热心化解旅客困难 三亚机场获赠锦旗

 　　随着新春佳节的脚步临近，乘机往返三亚的旅客人数呈现稳步增长趋势，从春运开始至今，三亚凤凰国际机场(以下简称“凤凰机场”)每天的旅客吞吐量均突破6万人次。在如此的保障压力之下，凤凰机场工作人员坚持用“凤凰于飞 温馨相随”的服务理念助力广大旅客的顺利出行，收到旅客专程寄来的锦旗。

　　1月12日，凤凰机场值机员正在为准备搭乘香港航空HX170航班前往香港的旅客办理乘机手续，办完值机的旅客排队等待通过边检。在该航班即将停止办理乘机手续时，有两名旅客匆忙跑到值机柜台寻求帮助，称其持有的前往香港的签注已用完，被边检拒绝进入香港。在获悉该情况后，当班的值机员张文杰、吴清俊一边查找入港规定条款，需求解决问题，一边询问旅客的出行计划。在得知两名旅客随身携带护照，并计划于2月7日从香港乘机前往巴厘岛后， 张文杰迅速找到了入港规定中的内容：大陆居民旅客持有护照，并且有香港飞第三国的机票，允许在香港逗留7天，便询问旅客是否愿意将飞往巴厘岛的机票出行日期提前至1月12日——19日。经耐心解释，在征得旅客同意后，张文杰、吴清俊分工协作，一人负责联系机票出票地协助改签，一人和航空公司沟通更改客票。经过一番尝试，顺利帮助旅客将2月7日飞往巴厘岛的航班日期改到1月13日，旅客也顺利通过边检，搭乘当日的航班前往香港。在登机口，两名旅客激动地握住他们的手，道出了感激之情。

　　同样温情的一幕发生在1月16日，凤凰机场安检员林许梅在洗手间发现旅客遗失的红色手提包后立即交至失物招领处，在核对上交物品时发现包内装有1万余元的现金、身份证件及银行卡等贵重物品，便联系广播找人。几经努力，终于物归原主。

　　真诚与真心，赢得旅客心，凤凰机场每一位员工用实际行动践行对这句话的承诺。在新春佳节来临之时，凤凰机场全体工作人员将继续秉承“凤凰于飞 温馨相随”的服务理念，让每一位旅客来的舒心、走的放心。

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