黄山机场：真情春运 情暖旅途

 　　2017年春运工作自1月13日开始以来，黄山机场认真践行真情春运、情暖旅途，努力为旅客提供优质服务。

　　1月31日晚上23:30左右，机场值班1号接到旅客求助电话，该旅客乘坐2月2日CZ3628航班去广州，小孩的港澳通行证丢失，不知道如何才能乘机。由于当晚时间太晚，值班1号先安慰旅客，告知第二天协助处理。第二天，值班1号请机场公安分局详细了解情况，在机场公安分局的帮助下，旅客在黄山市公安局办理了相关证明，并于2月2日顺利成行。

　　2月2日14：00时，大厅问询人员程丽丽向候管部值班经理反映，有一晚上乘坐CZ6848航班的旅客，其小孩昨天在山上受凉，现感冒发烧，外大厅空调效果不好，希望提前办理手续，进入候机厅休息。值班经理了解情况，及时向机场急救中心值班人员反映此事。急救中心值班主任俞伟斌赶到现场，了解旅客病情，并建议旅客去医院检查。病童不愿去医院，值班经理协调各保障部门，提前为旅客办理手续，并将旅客带到急救中心值班室附近休息。急救中心值班主任俞伟斌每隔一小时主动了解旅客情况，一直到旅客登机。旅客对黄山机场贴心服务表示感谢。

　　2月3日，CBG8814航班黄山至南宁航段由于流量原因延误较长时间，塔台管制员丁海涛同志了解到机上有一高烧儿童的情况后，想旅客之所想，急旅客之所急，多次积极与前方管制室沟通协商，最终提前放行该航班，为病童及早就医争取了时间。

　　2月5日上午08：50时，值机室接到旅客电话，因北京亲人突然病危，需乘坐KN5890航班赶到北京，3名旅客正在歙县赶往机场的路上，希望机场协助。KN5890黄山起飞时间为09:30，按旅客所述，其赶到机场最快也要09:25以后，为尽力协助旅客，各岗位工作人员迅速行动起来。从现场指挥中心反馈的信息，航班计划起飞时刻为09：45，塔台管制员将信息通报机组，得到机组的认可。值机人员、安检人员、售票处工作人员在大厅等候，09：27旅客到达机场，各部门人员迅速行动，为旅客出票、值机、安检、带上飞机，飞机于09：35关舱门，09：45准时起飞。旅客对机场工作人员的通力合作表示感谢。

　　黄山机场一直重视服务质量，打造服务品牌，真诚服务旅客，为旅客出行提供优质服务。

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