聋哑旅客三竖大拇指，喜赞武汉机场地服“乐易行”

 　　春节——一个全家团聚的日子，回家过年——一个亘古不变的信念。无论在外打拼的奋斗者还是在外求学的莘莘学子，无论万水千山的长途跋涉还是雨雪冰霜的艰难险阻，都阻挡不了那颗归家的心，回家路上，地服客运工作人员全员坚守，温暖旅客回家路。

　　近日, 李福军旅客乘坐JR1543航班从襄阳到达武汉，在武汉中转乘坐MU5688航班前往温州。旅客第一次乘坐飞机，并且为聋哑旅客，除了会写自己名字外不认识其它汉字。情况特殊，国内客运部收到通知后高度重视，立即着手部署,一边安排特服人员程烯一对一专门保障特殊旅客，一边查询旅客行李信息安排专人负责行李转运。旅客初次到达武汉，为了避免聋哑旅客下机面对陌生环境紧张不安，程烯特意将旅客名字用A4纸打印出来，字体放大加粗，手举名字牌等候在舱门口，方便旅客出舱门第一时间就能看到。

　　08:20，客舱门开了，旅客一一陆续走出，程烯特意将名字牌高高举起，然而并没有旅客过来。最后，旅客似乎已全部下机，程烯有些着急了，便上前询问客舱乘务员，这才发现客舱里有一位先生情绪激动，正挥舞着双手跟乘务员比划着什么……程烯连忙上前，手指名字牌试探性询问旅客，这时，旅客像抓到了救命稻草，高兴地抓住着程烯肩膀直摇，竖起大拇指连连点头。

　　于是，程烯将旅客带出客舱，引领上摆渡车，微笑着用手势与旅客进行沟通，安抚旅客，旅客似懂非懂地竖起大拇指……程烯将旅客引领到中转柜台为旅客办理手续，考虑旅客诸多不便，特意为旅客安排了机上前排走道座位，方便机组特殊照顾。这时，转运行李的工作人员也已将行李顺利转运，气喘吁吁奔过来将行李小票贴在了旅客登机牌上，担心旅客不理解，程烯灵机一动，在行李小票上手画了一个行李箱图案，旅客看到后，不禁哈哈大笑起来。

　　最后，客运工作人员将旅客与东航工作人员进行交接，李福军旅客握着程烯的手，同时指了指行李转运工作人员，用手比划了一个“心”形，再次竖起大拇指，连连点头表示认可。

　　航班量的增加，客流量的加大，工作时间的延长、工作强度的加大，对此，国内客运工作人员没有丝毫怨言，望着旅客满意离去的背影，她们知道，一切都是为了爱，再长的路，也挡不住一颗回家的心，而她们能做的，仅仅是让回家的路更加“乐易行”!

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