首都机场：再获“最佳机场”奖 盘点背后那些贴心服务

 　　

　　通航65个国家和地区，一年保障飞机起降60.6万架次，平均每天迎送26万进出港旅客，全年旅客总量达9439万人次——作为全球第二大机场，首都机场依然保持服务品质的持续提升，连续第六年荣获"亚太区最佳机场"奖项，连续第九年荣获"年旅客吞吐量4000万人次以上规模最佳机场"奖项，厉害了我的首都机场!

　　在运行压力巨大的情况下，能持续得到旅客们的认可，首都机场可是靠实实在在的服务举措，让您的每次旅途都不虚此行。

　　因为更了解，所以更贴心

　　您以为，自己是9439万中微不足道的一个?不!首都机场以为，您的每一次出行，都是对于首都机场100%的服务体验。我们珍惜您的每一次体验，我们想了解您，为您准备的更贴心。为此，首都机场深入调研了旅客行为，为这9439万的旅客建档，了解大家乘机出行的喜好。知己知彼方能提供更优服务!

　　因为更关心，所以满满的都是爱

　　无论性别、无论年龄、无论老幼、无论是不是北京户口、有没有房产证……但是，只要您在首都机场出行，我们都会同样关心。

　　2015年首都机场发布了服务“心”承诺，从五个方面接受社会监督：轻松抵离、悦购随心、关爱随行、乐享低碳、倡行文明。每一条承诺的践行，可都是满满的爱意。

　　轻松抵离，BUS FUN!

　　大家不要吐槽北京太大了，首都机场巴士目前开通了18条市内线路，7条省际线路，1条通宵线路，线路覆盖之广，想去哪里去哪里!

　　北京堵车太疯狂?机场巴士可提供免费Wi-Fi服务，如果在车上能欣赏影片、上网冲浪，目的地分分钟就到了!

　　巴士车上还有叮当猫一般的爱心袋：老花镜、便笺纸、铅笔、甚至呕吐袋，我们都备齐啦!

　　开车来的宝宝怕忘记车辆停放位置?我们有专业的寻车团队帮您寻找。

　　连进停车场都有ETC专用通道走，是不是觉得瞬间高大上了。

　　顺便说一下，航站楼前车道边的风景，可是井宝也会驻足的。

　　悦购随心，逛一座机场游一座城

　　航班太早或太晚?谁还不是个不夜城咋地，首都机场零售24小时店面26个，随航班结束店面18个，餐饮24小时店面36个，随航班结束店面31个。有吃有喝有的逛。

　　没来得及买北京特产?全聚德、稻香村、红螺寺、同仁堂等北京特产品牌店齐聚这里，尽情买买买!

　　若是赶上节假日，“我最摇摆”、“微信支付百万红包”、“中秋出行机场有礼”等营销活动，不怕您笑出声来。

　　关爱随行，情怀无处不在

　　商务人士太匆忙?去往上海或杭州京沪京杭快线有专用值机区，只要10分钟，嗖的一下就到登机口了。

　　行李手推车采用环绕行李转盘45°斜向码放方式，最大限度方便您取用。

　　“360度环绕式安检”，安检时您无需转身，尽可以安心的看着孩子、看着行李、“我自岿然不动”……

　　又要掏电脑、又要掏雨伞……首都机场了解您的手忙脚乱，特意加长了安检台，一样一样摆好放台子上。呐，问题是不是解决了。

　　登机口航显屏实时显示目的地天气信息，记得增减衣物哦。

　　如果您是个自拍狂魔……我不说话，只上图。

　　站着拍累了还有坐着的，躺着的……

　　特殊旅客关爱：若您是轮椅旅客，首都机场配备了全套无障碍设施，您在这里将毫无障碍。导盲犬作为主人的眼，当然是可以进来的。

　　若你是爱闹爱玩的宝宝，欢迎来到儿童乐园的世界。如果您是个假宝宝，互动游戏体验区可能更适合您。

　　若您是宝妈，每个卫生间旁都有私密又温馨的母婴空间。

　　不能跟老人一起出行?别担心，您可以预订爱心陪伴、冬衣寄存、轮椅借用等暖心服务。我保证，工作人员甜美的微笑，会让老人如浴春风。

　　这么温馨的小屋，是首都机场行李厅的更衣室，惬意的换上适温的衣物吧。

　　喂?我在行李厅，行李在传送啦!我怎么知道?行李转盘上的显示屏有行李传送状态呢!“运输中、传送中、传送结束”，别急，我马上就出来见您。

　　倡导文明出行，处处彰显国门范儿

　　每处公共空间，都是文明的展现窗口，首都机场随处可见文明举措，为机场加分，也为中国加分。

　　垃圾分类：首都机场严格执行垃圾分类，布设有2种以上分类的垃圾桶。采用透明垃圾桶，以确保公共区域安全。

　　节能环保：首都机场除了按时调节航站楼、停车楼内的灯光外，还根据不同的天气情况，人工调节开关灯时间，旅客服务和节约能源并重。

　　旅客帮扶：首都机场员工第一时间响应旅客求助，自2016年11月26日开展旅客帮扶机制以来，截止2017年2月23日，已主动帮扶旅客508人，累积贴心服务590次。没错，机智救助脑梗病人的赵玉娟大姐也在其中。

　　科技随行，心有灵犀一点通

　　新技术，让大多数旅客的旅行体验良好，在自助值机已经得到广泛运用后，首都机场又超前的运用了其他新技术。

　　自助值机：自助行李托运(国航、海航)、家庭自助值机(东航、南航)、手机值机(首都机场官方微信、APP)。

　　自助问询：除了提供自助信息查询服务，还可实现与96158客服美女们的“面对面”的可视问讯。

　　自助过检：进出港边检自助通关提高过检效率。

　　自助登机：T3国航快线航班的旅客，只需扫描登机牌上的一维或二维码，便可自行完成通道验票和登机。

　　扩大通程航班行李直挂航班：太高深?您可以理解为在北京中转时，行李将直接从最初始发地到达最终目的地。

　　自助住宿：在国际区和中转区，安置着多个长得像“豆荚”一样的睡眠舱，主要提供给长途中转旅客使用，私密性更强。

　　衣带渐宽终不悔，为您消得人憔悴

　　2017年，首都机场将持续秉承“四化”的服务方向。从产品推进系统化、短板提升创新化、优势项目精益化、科技项目感知化的四大方面，具体开展77项服务新举措。每一项服务都为提升您的服务体验推出，都将为您倾力打造。好奇么?先偷偷的透露一些给您。

　　我们将引进问询机器人，你萌可以尽情想象它俊俏的小样子。

　　既然是国际机场，英语畅通无忧，小语种更是不能忽略。我们会借助新技术和专业队伍合理提升外语服务能力。下次看到老外们在机场穿梭自如可不要吃惊哦。

　　小朋友会惊喜的发现，有适合自己高度的儿童小便池了，不用再被举高高(害羞脸)。

　　若不慎丢失物品，目前可以在首都机场官网中查询物品信息，并且可以委托快递公司代为领取。今后，我们将拓展丢失物品的发布渠道，比如增加在官方微信上的查询渠道。

　　将推出“行李送到家”服务。下飞机潇洒的走，坐等行李自己回家吧。

　　我们的停车场将变身智能停车场。车辆将被智能引导、出场缴费将可以线上支付。

　　机场巴士票将能够现场自助购买或手机线上购买。

　　我们将推出“实时巴士”功能。若是知道机场巴士啥时候来，等待是不是也淡定了许多。

　　未来，在首都机场的出行，将更加值得期待。

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