首都机场连续九年获“年旅客4000万人次以上规模最佳机场”

 　　3月6日,国际机场协会(Airport Council International,简称ACI)发布了2016年度全球ASQ旅客服务最佳机场奖项名单。首都机场凭借其优质的旅客服务荣获了2016年度“亚太区最佳机场第三名”和“全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场第三名”两个奖项。这是首都机场连续第六年荣获“亚太区最佳机场”奖项，连续第九年荣获“年旅客吞吐量4000万人次以上规模最佳机场”奖项。

　　2016年，首都机场保障飞机起降60.6万架次，旅客吞吐量达到9439万人次，居世界第二位。面对繁忙的运行压力和严峻的安全形势，首都机场依然保持服务水平的稳步提升，服务品质也持续得到旅客认可。首都机场秉承产品推进系统化、短板提升创新化、优势项目精益化、科技项目感知化的“四化”服务方向，在民航局 “真情服务”的总体要求下，成立7个“真情服务”专项行动小组，发挥首都机场各单位能动性及创新性深挖问题症结，制定行之有效的工作计划，全面提升服务工作。在产品推进方面，首都机场升级管理体系，联合航空公司打造“阳光7+1”航延服务品牌，创建航站楼T-PLUS主题节假日活动，多渠道开展专项营销;服务短板提升方面，首都机场开拓创新实践，联合地服公司严格监管机下作业，提高行李提取效率，加装专业设备提升退改签等热点区域Wi-Fi质量;优势项目上，首都机场坚持精益化发展，在中转旅客候机区引入睡眠舱，打造综合休闲区，实现便利服务线上预订;科技项目发展上，首都机场注重科技成果向旅客感知转化，国内首家实现出境自助通关服务，航延期间实时发布特殊天气等动态信息，实现机场巴士Wi-Fi全覆盖;文化引领服务提升，首都机场开展多项真情服务文化系列活动，推广旅客帮助计划，推出37门服务微课程，助力员工从“要我真情”到“我要真情”转变。

　　据介绍，2017年，首都机场将集中力量为建设京津冀机场一体化而努力，不断提升枢纽竞争力，夯实真情服务基础，提升服务创新能力，具体将从启动智能化停车场建设、丰富机场巴士的互联网在线服务，打造顺畅的进出机场地面交通;全面升级卫生间服务标准，引入环保绿色理念，打造“精品卫生间”;推广全流程自助服务等举措，优化旅客出行流程，打造智慧航站楼;全面提升员工的外语水平及多语种服务能力，拓展国际化服务水平;通过首都机场“朋友圈”共建计划，与广大旅客互动，零距离获取旅客真实意见等14个方面的77项服务举措，为旅客构建愉悦的出行体验。

　　据悉，ACI(国际机场协会)的ASQ项目是当前国际上最具影响力的机场旅客满意度调查。2016年，共有超过80个国家的284家机场超过54万名旅客参与了该调查项目。

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