武汉机场地服公司国内客运部做好2017春运保障

 　　一年一度的春运大潮如期而至，无论贫穷与富有，健康与疾病，青春与衰老;亦或是狂风暴雪，山岳湖泊，都阻挡不了中华儿女回家的脚步。“家”，是所有游子心中最大的执念!

　　作为新员工，这是我工作以来的第一个春运，一方面深感责任重大，同时心中也不乏好奇，今年的春运会如何，会遇到什么样的人，会有怎样新的挑战，民航春运局势会有何种变化……虽然嘴上不说，想必是每一个客运工作人员心中都有这样的思虑。的确，在民航业迅猛发展的今天，航空出行已不再是少数人的专利，客流增大，航班增多，旅客需求越来越个性化，服务难度加大。

春运“套路”：忙中求稳，忙而有序

　　中国有句话叫开门喜迎八方客，春运伊始，我们的确是迎来了八方客，不同的年龄不同的职业，不同的方言，男女老少乌泱泱急匆匆，不来则已，一来那就是一片，人一多就容易乱，老人体弱不能久站等候，小孩子穿梭在人群中谨防摔倒，证件遗失的，行李被安扣的，各种诉求，多种特情……“服务大使”为旅客答疑解惑，严格落实“首问责任制”。

　　1月21日，春运伊始，当日三级安检行李增多，出现积压，客运部立即通知备勤人员前往现场增援，并多方协调，全员立即投入这场没有硝烟的战斗中，客运领导靠前指挥，叮嘱大家“忙中求稳、忙而有序”，经过争分夺秒的努力，历时两小时将三级安检正常滑槽、垃圾滑槽、超规行李处行李清理分拣完毕，保障了该时段多达20个航班的1424件行李，全程高效有序。

 旅客认可是我们心中最美的云彩

　　2月10日，由于昆明大雾，8L9891延误超过6小时。因为次日是元宵佳节，旅客们情绪激动，对工作人员责骂推搡，我们强忍内心的委屈，坚持为旅客耐心地解释，为旅客联系客票退改签事宜，端茶送水，安排餐食，并为需要中转的旅客联系好对方站中转，协助做好旅客的后续衔接工作。一开始旅客不理解，见我们一直在现场帮他们协调处理，情绪也渐渐平和下来……最后，航班登机时，几位之前情绪非常激动的大哥也忍不住为之前的不礼貌行为向我们连连致歉，还有叔叔阿姨握着我们的手，“辛苦了，我们能回家了，也希望你们能过个好节”……话虽短，却包含了旅客对我们工作的理解和认可，对我们的鼓励和鞭策，之前的苦和累，“天空飘来五个字，那都不是事”!

撸起袖子加油干，凝心聚力一条心

　　“保障春运到底有多累?”“我不知道，不过想来应该是不累的。”整个春运，我们日均保障旅客逾万人次，一顿午饭可以间间断断吃到晚餐时间也没吃完，服务旅客说到嗓子冒烟也顾不上喝口水，这就是春运的真实写照。然而为什么说不累，因为整个春运期间，大家作为一个团队，心往一处想，力往一处使，谁不想回家过年，谁又不想合家团圆呢，但整个春运期间，无一事假病假，无一缺勤，带病上岗的不在少数，不论多苦多累，我们依旧保持高昂的战斗力，我们坚持坚守的是一份责任，一份守望;因为责任所以不累，因为守望所以不息。

　　就这样，我们跑着上柜台办手续，跑着接送航班，跑着吃饭，跑着去洗手间，跑着跑着……春运就结束了，然而，有些东西永远不会结束，也不会消失，比如送爱回家的那颗心，服务旅客的那份情……

　　2017年春运已圆满闭幕，2018、2019……每一年，空港灯塔都会傲然矗立，为南来北往的旅客照亮归家的旅途。

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