郑州机场：315国际消费者权益日 服务实时评价系统首次启用

 　　3月15日上午，河南民航“3·15”国际消费者权益活动在郑州机场举行，民航河南监管局、工商局机场分局、质监局港区分局、消防支队、郑州机场、南航河南公司等部门的工作人员在活动现场解答消费者提出的各类咨询，向消费者发放宣传资料。这一天，郑州机场首次启用了“机场服务实时评价系统”，广大旅客可通过扫描二维码的方式就能够向郑州机场进行在线实时评价和反映问题。

　　河南民航“3·15”国际消费者权益活动的主办地点在郑州机场，设立了两个展台，一个是在郑州机场T2航站楼出发厅中心问询台，另一个地点在交通综合换乘中心(GTC)问询台。民航河南监管局、工商局机场分局、质监局港区分局、消防支队、郑州机场、南航河南公司等部门的工作人员在活动现场上向过往乘客发放各种宣传资料，这些资料文图并茂，通俗易懂，很受消费者欢迎，对与消费者提出的各类问题，工作人员都给予耐心解释。其中多位旅客在郑州机场展台前问，免费随身携带物品是多少?对行李箱的大小有什么规定?郑州机场工作人员解释说，乘客可以免费自行携带零星小件物品乘机，各航空公司对体积及重量都有限制，其中每人可携带一件物品，每件行李的体积不超过20×40×55厘米，重量不超过5公斤，乘坐头等舱的旅客可以携带两件五公斤的行李，打火机、液体、刀具等不得作为随身携带物品带上飞机，其他行李需要托运，如果托运行李超过客票所规定的免费行李额，须交纳逾重行李费，国内航班逾重行李费率以每公斤按经济舱票价的1.5%计算，国际航班逾重行李费率和计算方法按各航空公司规定办理。有几位年龄大的旅客问，客票上有不少字母，我们也不了解这些字母是啥意思，南航工作人员答复说，客票上的字母含义主要有：OK表示座位已被确认，RQ表示候补，OPEN表示座位未确认，CN代表“民航发展基金”，YQ代表“燃油附加费”。在郑州市工商局郑州机场分局的展台前，几位年轻的旅客咨询，我们平时喜欢网购，如果不满意，退货时有没有时间要求?工商部门工作人员向几位年轻人送了宣传册，该宣传册为《网络购买商品7日无理由退货暂行办法》，工作人员一边翻开宣传册第一页一边解释说，这个办法自今年3月15日起施行，该办法第三他条明确规定：“网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务”，但也不是所有的商品都能够7日无理由退货，其中消费者定制的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸和期刊，这些商品都不适用7天无理由退货的规定。

　　在郑州机场T2航站楼出发厅，有不少旅客发现了红色的二维码，有几个乘客用手机扫描以后，才发现通过这个可以反映郑州机场出行时遇到的难题，郑州机场工作人员解释说，作为一个年旅客突破2000万人次的大型机场，旅客反映问题、投诉是帮助我们改进服务工作的最好方式，为迎接3·15消费者权益日的到来，方便旅客反映、投诉，郑州机场从3月15日这天启用了“郑州机场服务实时评价系统”，该系统操作非常方便，广大旅客只需通过扫描二维码即可，然后就在留言板上写上具体的意见，上传后，乘客就能够方便快捷地对郑州机场服务进行在线实时评价、反映投诉自己出行时遇到的难题，以及需要机场方面需要改进的地方，郑州机场收集到这些意见和投诉后，每日将形成报表，并在第一时间给予处理和回复。目前，已经在郑州机场T2航站楼出发厅等重点区域张贴了第一批印有“郑州机场服务实时评价系统”二维码，下一步郑州机场将把该评价系统覆盖至全部旅客服务流程和环节，为旅客提供更为优质、贴心的服务。

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