国航：万米高空救助突晕倒外国旅客 空乘外语好真的很重要

　　图：合影　摄影：罗川

　　这张珍贵的合影，定格在2017年3月28日凌晨四点的胡志明机场。照片的右侧站着的刚刚从晕倒中苏醒并缓解的外国旅客，脸色还有些苍白，但精神看着不错;另外三名乘务员和一名女医生，就是几个小时前，在万米高空上，联手完成了一次危险的跨国飞行协作抢救，让突然晕倒的旅客转危为安。让我们再次回到事发当时，一起感受万民高空的惊险时刻。

　　安静的深夜，旅客突然晕倒

　　3月27日，刘嫚乘务组执行的CA903(北京到胡志明)航班，原定于20:35分从北京起飞，由于北京流控的原因，航班在22:35分离开北京前往越南的胡志明市。整个服务过程十分顺畅，一个多小时后正常的餐饮服务结束时，时间已经过了午夜12点，不少旅客进入休息状态。乘务组也把客舱灯光调到了夜航模式，为旅客们营造一个舒适的休息环境。整个客舱里除了有乘务组员轻挪脚步的客舱巡视外，一切都非常安静。

　　凌晨12点45分，一名外国男性旅客(50岁左右)到后舱上洗手间时，突然在洗手间门口突然晕倒。肖菡正好坐在后舱，发现后马上去扶他，但是无法扶他起来。当时该旅客脸色苍白，浑身无力，虽然有意识，但无法控制自己的动作。乘务长刘嫚正好当时也在后舱，见此情景，立即和肖菡一起将旅客扶到最近的位置上，凭着刘嫚23年的飞行经验，她判断这名旅客或者是自身患有疾病，或者是旅途太疲劳导致的机上突发疾病。看着旅客身体状况非常微弱，刘嫚想了想，还是决定寻求机上其他旅客的协助。于是深夜安静的客舱里，想起了刘嫚广播求助医生的声音。“亲爱的各位旅客，非常抱歉的打扰您，由于我们航班中有名旅客突然晕倒，请询问机上是否有医生，来和我们一起对该旅客进行救助。”很快有一位中年女士来到后舱洗手间门口，她就是北京协和医院的主治医生孙医生，后来的交流得知她和她的同事两人到胡志明出差，准备前往当地最好的医院为他们提供技术支持。

　　英语专业八级翻译成为救助的关键

　　孙医生先让乘务组立即制作几杯热糖水给旅客喝下去。接下来马上指导乘务员对旅客进行掐表测试脉搏，测试结果显示旅客每分钟的脉搏只有32次，这个结果非常不理想。孙医生需要进一步了解生病旅客的个人情况，才能采取合适的救助手段。由于生病的是外国旅客，在孙医生和生病旅客之间的语言交流成为一个沟通障碍。此次航班中的男乘务员钟飞的专业英语八级关键时刻派上了用场。他担任起了女医生和病人妻子之间的病情病史询问的翻译。通过对病人妻子的询问，排除了旅客既有病史的诊断，再通过进一步的了解，了解到该旅客和妻子此前刚从温哥华转机到北京(已经坐了十几个小时的航班)，在北京机场只休息了五个小时后转机本次航班到越南胡志明。

　　通过询问，孙医生判断旅客晕倒的原因是由于整个旅途乘坐飞机时间太长，而导致太累太疲劳，免疫力下降造成的。如果处置不当，也会带来生命危险，容易引发猝死。由于乘务组按照孙医生的指点，采取了及时有效的救助，半个多小时后，喝过热糖水的生病旅客，身体虚弱的症状逐渐有了起色。孙医生再次对乘务组提出建议：不能让旅客低头休息，这样对心脏呼吸不利。于是乘务组为他和妻子调换了座位。在后续的行程中，乘务组一直随时密切关注旅客的病情，并让钟飞用英语对旅客进行安慰以缓解他的不安情绪;询问旅客是否需要航班在胡志明落地后呼叫救护车。

　　凌晨3:40分，CA903航班平稳的降落在胡志明机场，这时旅客的身体状况已经恢复了不少。旅客在下机前，主动提出和救助他的孙医生以及乘务组合影，并将自己的邮箱地址给了刘嫚，希望乘务组把这张珍贵的照片发给他留作纪念。

　　事后，乘务长刘嫚说，在她23年的服务工作中，跨国飞行抢救旅客的事情，她也是第一次遇到。但是无论是否有经验可供参考，及时快速抢救旅客都是第一位的，乘务组和孙医生的密切配合，把握好每一个环节，尽己所能为了突发状况的旅客提供无微不至的温馨服务，才有了这张充满温情的凌晨四点合影。

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