哈尔滨机场员工助外籍旅客顺利成行获赞

 　　近日，一名欲飞往北京的外籍旅客，机票信息有误，幸得哈尔滨机场工作人员热情相助，使其顺利成行。哈尔滨机场员工热情服务受到了旅客称赞。

　　11月10日，一位乘坐CA1612航班前往北京的外籍旅客来到柜台办理值机。值机员核对证件时发现该旅客名字有误，于是建议该旅客通过原售票处或航空公司电话两种方式更改姓名。由于航空公司电话一直占线，外宾语言不通，十分焦急。机场工作人员用外语与其进行了沟通，得知该旅客共有两段行程，第二段为国际航班，若不能乘坐CA1612前往北京，很可能会因中转时间不足，错过国际航班。但细心的员工发现旅客两段均为单程票，而国际航段旅客姓名无误。为了能让该旅客顺利成行，机场员工积极帮助该旅客与航空公司联系，帮其更改了名字。由于该航班已开始登机，工作人员带领该旅客通过快速通道，一直将该旅客送至登机口。登机前，外籍旅客不停地表示感谢，并伸出大拇指对哈尔滨机场热情周到的服务点赞。

　　服务无国界，哈尔滨机场将秉承“真情服务”的理念，改善服务环境，优化服务流程，提升服务品质，为广大旅客提供安全便捷愉悦的出行体验。

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