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乌兰浩特机场:地服人员热心帮助外籍旅客回家



2018-01-25   作者:陈思、刘鹏  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   1月24日,9名外籍旅客因定错行程来到乌兰浩特机场问询柜台,地面服务部员工热心帮助更改行程,助其顺利回家。

  当日,前往北京南苑的航班正在组织旅客进行登机,9名旅客来到问询柜台,工作人员与其进行接触交流后发现,这些旅客来自蒙古国,不能用汉语交流,于是找来精通蒙汉双语的工作人员进行沟通。他们此次来兴安盟是参加会议,会议结束后计划到达首都机场转乘至乌兰巴托的航班,可是出票人员误订成北京南苑的机票。在了解情况后,地服人员主动帮助他们联系购票处,更改行程,重新购买25日到首都机场的机票,并安排车辆送他们返回市里休息。

  工作人员的举动受到了外籍旅客的赞扬,充分展现了民航人的服务能力和良好精神面貌,在以后的工作中,乌兰浩特机场将引导员工继续践行“真情服务”理念,提升服务品质,致力于为进出港旅客提供热情周到的服务。

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