芬兰赫尔辛基机场推出中文远程即时翻译服务

 　　为帮助来芬兰旅游的中国游客摆脱语言不通的烦恼，赫尔辛基机场新近推出了远程即时翻译服务。

　　据了解，这是一种基于平板电脑、智能手机等终端的翻译平台。用户打开终端界面上的应用程序，很快就会有在线人员“面对面”提供中英或中芬语言互译。

　　近日，记者在机场一家鞋包店看到不断有中国游客光顾。其中一位顾客想要了解一款提包的材质和产地，由于语言障碍，无法沟通。于是，售货员埃丽萨维塔拿出平板电脑，约20秒后，一位中国面孔的翻译人员出现在屏幕上，将顾客的疑问翻译给售货员，很快解决了问题。埃丽萨维塔说，每天下午3点到6点中国游客出入境高峰时段，远程即时翻译服务都会派上用场。

　　即将登机的中国游客陈辰说，她还是第一次看到有国际机场推出这种远程翻译服务。“如果英文不太熟练，或是遇到一些专业的细节问题，这个服务的帮助还是挺大的。”

　　开发这款应用程序的Tulka公司总裁劳里·许吕告诉记者，2015年欧洲爆发难民潮，即时翻译的需求剧增，因此公司开发了这个平台，向难民营、警察局、医院、学校等机构推出14个语种的远程翻译服务，受到广泛好评。随着到芬兰旅游外国游客的增加，许吕认为这是一个新的领域，于是与赫尔辛基机场合作，推出旅游翻译服务。

　　许吕说，目前Tulka的中文翻译服务尚处于起步阶段，签约中文翻译10人，基本能够满足每周15次求助的频率，平均呼叫等待时长30秒。随着大规模推广以及中国游客增多，许吕相信未来中文翻译需求将会增加，公司将增加签约翻译。

　　芬兰机场集团商业服务主管尤卡·伊索迈基告诉记者，去年下半年，机场开始与Tulka公司合作，选择中文、俄文作为测试语言，之后逐渐增加其他语种。测试结果表明，这款软件的接通速度很快，能够有效解决旅客的实际问题。

　　伊索迈基说，到芬兰旅游的中国人是增速最快的客源之一，近年来，赫尔辛基机场为更好地服务中国游客推出一系列新举措，如增加中文标识牌和热水饮水机等。值得一提的是，早在推出远程翻译服务之前，机场还设立了两个中文人工向导台，专门为中国游客答疑解惑。

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