鄂尔多斯国际机场开展“3.15国际消费者权益日”主题宣传

 　　3月15日,鄂尔多斯国际机场与空港实业公司共同牵头，邀请伊旗工商局，组织各驻楼单位、商业店铺在航站楼开展了形式多样的民航3.15国际消费者权益日宣传活动。

　　此次活动主题为“品质消费 美好航程”，活动现场设在T2航站楼三楼出发大厅。活动旨在加强民航服务新举措宣传，促进航空出行知识普及，深化消费者权益保护，了解民航消费者需求，树立鄂尔多斯国际机场品质服务形象。

　　在活动现场，工作人员为旅客发放了《消费者安全保护法》解读、《旅客出行指南》、《锂电池安全运输提示》等10余种资料，对民航法规、乘机常识及维权渠道进行了讲解和宣传，引导旅客文明乘机。工作人员还就近年来民航消费者关注的航班延误处置、国际、国内旅客客票退改签、机场商品选购维权等热点问题回答了旅客的咨询;并向旅客发放了服务调查问卷，用心听取旅客的建议与诉求。同时为给旅客提供安全、放心的消费环境，机场公司还对楼内30余家店铺的商品保质期、餐饮后厨卫生、明码实价情况等进行了检查。

　　近年来，鄂尔多斯国际机场紧紧围绕国家民航工作部署要求，坚持“人民航空为人民”服务理念，创立“心服务 馨体验”服务品牌，除开通24小时旅客投诉电话外，还通过开展神秘旅客测试、满意度问卷调查、现场评分器打分、网络投诉信箱、微博留言等形式了解旅客需求，努力提高服务品质。今后，鄂尔多斯国际机场还将在切实维护好航空消费者合法权益上继续努力，打造安全品质消费环境,树立诚信服务形象，不断促进鄂尔多斯民航和谐发展。

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