成都航空：开展“3.15”消费者权益日宣传活动

　　为进一步落实“真情服务”工作要求，增进消费者对民航服务工作的理解和信任，促进航空知识普及，深化消费者权益保护工作，3月15日，成都航空积极响应民航局、西南局、川监局的号召，在成都双流国际机场T1航站楼开展了以“美好旅途 成航相伴”为主题的“3.15”消费者权益日系列宣传活动。

　　活动现场特别设置了咨询台，向旅客发放《成都航空综合服务指南》、《消费者航空旅行指南》、《残疾人航空运输常识》等宣传资料，现场解答并处理各种航空有关的疑难问题，并通过精彩纷呈的“空保擒拿术”“乘务组舞蹈展示”“旅客互动问答”等环节向现场旅客着力宣传ARJ21国产飞机，普及航空运输常识。

　　为了让活动现场的旅客也能体验到成都航空温馨舒适的服务，成都航空还特意安排了美味糕点、水果及饮料，让广大旅客品尝到了旅行途中的好味道。

　　作为成都基地航空公司，成都航空一直积极宣传以成都话为代表的成都本土文化。不但川妹儿空乘们在客舱广播中说起了温婉软糯的成都话，让旅客大呼过瘾，更是将正宗的成都话带到了本次活动当中。

　　“抵拢倒拐”“耙耳朵”“搞不赢”等耳熟能详的成都方言成为了一个个问答题目，而外地旅客们五花八门的回答更是迎来了一片欢笑和掌声。

　　此次3.15消费者权益日宣传活动不仅深化了消费者权益保护的意识，增进了旅客与航空公司之间的认知和理解，更以此为契机，进一步将“服务用心而至”的理念及成都航空“最成都”的品牌形象植入到了广大旅客心中。

　　“服务 用心而至”是成都航空一直以来所追求的服务品牌价值。多年来，成都航空始终把强化服务品牌意识摆在企业发展突出位置，深入推进服务品牌建设，致力于建立“客舱服务个性化，地面服务标准化”服务标准，探索“空地一家”一体化服务理念,为旅客提供安全、责任、创新的服务。

　　从2010年开航之初，成都航空就将服务提升活动贯穿于服务工作始终，并融入各项改革和创新的举措之中。成都航空倡导 “微笑服务 微小服务”，将责任感植入员工内心，率先在成都双流机场推行提取行李竖放、病残孕旅客“绿色通道”、“军人依法优先”中转引导、无陪旅客一对一等服务，均受到旅客欢迎和业界认可。

　　航班上，成都航空的创新举动也是不断。针对各类旅客的不同需求，成都航空持续推出“轻松旅程”等服务，针对不同的节日在航班上开展“回到童年”、“祝福祖国”、“机上求婚”等活动，并适时推出以敬老、爱幼、助残、感恩等为主题的服务，增进与旅客的互动，体现成都航空对社会的承诺，打造“蓉井”、“蓉沪”精品航班，深度介绍地方特色鲜明的美食、美景。

　　在突发情况下，成都航空每一名员工的“责任心”更是从未缺位，以真情的服务，履行公司的社会责任。紧急施救急病昏迷乘客、全力运送活体心脏、倾情相助旅客空中求婚、不辞辛苦找回旅客行李、将特殊旅客背上飞机……无不体现着成航人细致入微的体贴真情。“服务用心而至”不只是一句口号，更是成都航空客舱服务的标准和指南。

　　【成都-厦门】一场10分钟的“空中救援”

　　2017年11月前的一天上午，在成都飞往厦门的EU2735的航班上，乘客林先生面色苍白，头上、脸上不断渗出汗珠，呼吸变得急促。巡舱乘务员在细心询问林先生既往病史等情况后，一场挽救乘客生命的紧急救助在年轻的乘务长的指挥下随即展开：调整座椅，打开通风孔，喂服糖开水，按压旅客关键穴位，监测心率脉搏……5分钟后，林先生恢复意识,10分钟后，林先生脉搏恢复正常。

　　大半个月后，回到成都的林先生将感谢信和镶有“空中救扶、天使之善”的锦旗送到了成都航空公司查光忆总经理手中，并向乘务组当面表达了他的感激之情。

　　【成都-武汉】

　　全力运送活体心脏 成航人演绎生命与时间赛跑的救助故事

　　2017年7月一天的清晨，成航地服员工接到一项特殊的保障任务：一名医护人员将携带一例活体心脏乘坐EU2711航班在7:00分由成都前往武汉，因时间紧急，他担心晚到误机，无法及时将活体心脏送达医院抢救病人，请求成都航空协助。

　　人命关天，事态紧急，但此时距航班截载仅15分钟的时间。成都航空立即启动紧急预案，联系机场安检、值机、候机和特服部门，协调开通“人体器官转运绿色通道”，事先办理值机手续，准备放行所需文件……细心的成航地服员工还特意的估算了出港厅距航班登机口的距离，为陈医生预设了20分钟内从到达机场到完成值机、安检手续，登上EU2711航班客舱的全程最佳行进线路。

　　一场紧急的生命接力，一场时间与生命的赛跑，就在成都航空服务人员的无缝对接、密切配合之下紧张的展开……航班起飞前15分钟，旅客陈医生踏入客舱……

　　“服务 用心而至”，成都航空期待与您同行!

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