东航北京：乘务组帮助旅客找回假牙

 　　近日，东航北京分公司执飞的MU2071航班从北京飞往曼谷，经济舱75排坐着一家三口，是女儿带着母亲和先生乘坐本次航班前往曼谷旅行。

　　由于母亲年事已高，用餐时须用假牙辅助，用完餐，老人将假牙包在了一个方巾纸里，放在餐盘当中，当乘务员收取餐盘时，老人已经全然忘记了自己将假牙暂放在餐盘中这件小事，顺手将自己用完的餐盘递给了乘务员。当老人回过神想起餐盘里还有假牙时，暂放假牙的餐盘已经混在其他餐盘当中了。得知母亲假牙“失踪”，一家人很是着急，女儿说：出门旅行本是一件想让母亲开心的事情，在接下来的行程中，没有假牙对于上了年纪的母亲造成很大困扰。

　　认真听完这一家人的倾诉后，客舱经理杨敏，乘务长李宁，普通舱乘务员韩雨盈、施艳、潘银杉立即帮旅客打开餐车寻找假牙。因为老人之前提供的信息不多，乘务员先后两次，将三辆装满餐盘的餐车反复翻找了三次，将餐盘导向另外一辆空车未果后，又将搜寻面积扩大，在旅客座椅周围以及前后几排旅客座椅脚下，服务间里的垃圾箱也被乘务长李宁翻了个底朝天---因为假牙很小，他将每一个废弃杂物逐一过手来确认。整个过程中，老人女儿一直在旁边守候，大家的所有行为她都看在眼里。后来老人回忆说可能放在了一个纸包里，于是客舱乘务员将老人请进服务舱一起进行查找，开始了第四次搜寻，将所有餐车又翻了一遍，最终在一个餐盘中发现了用白色抽纸包着的一个小扁片的包裹里找到了假牙。

　　假牙失而复得，此时的女儿站在乘务员的身边喜极而泣，老人也很开心地抓着乘务员的手不停表达的感谢。女儿再三说：“真的谢谢你们乘务员这么尽心尽力的帮助，才能够让我们这次的曼谷之行不留任何遗憾!”最后家人与乘务员合影留念，对乘务员的工作表示由衷的感谢。事情虽小，但乘务组急旅客之所急的“地毯式搜索”行动却感动了旅客。

　　为确保旅客出行安全顺利，客舱人书写了一个又一个暖心故事，用自己的行动为旅客奔波劳顿之旅增添了缕缕温情，也让千万旅客深切体会到了北分人努力打造“温情旅行”的意义。

　　(图：杨敏)

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