美兰机场：全面践行五星机场真情服务　助力博鳌亚洲论坛

　　博鳌亚洲论坛2018年年会召开在即，作为中国内地首家SKYTRAX五星机场及历年博鳌亚洲论坛的重要保障窗口单位，海航集团旗下的海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)秉持高度的政治责任感和使命感，积极落实“一岛三场”的联动保障机制，积极总结以往保障重大活动的工作经验，严守民航空防安全关口，保障政要嘉宾及普通旅客顺畅出行，加强领导监管力度和职能，内外提升氛围营造，全面践行五星机场真情服务，助力博鳌亚洲论坛顺利召开。

　　提升运行效率，助力政要嘉宾顺畅出行

　　本届年会将迎来来自亚洲、大洋洲、欧洲、北美洲等世界各地的政要和嘉宾，共同参与为期4天的会议讨论。美兰机场作为各地来往博鳌的支点窗口枢纽，为给出席年会的国内外政要和嘉宾提供精细化、人性化、个性化的服务，美兰机场实行24小时信息流通机制，与海南空管分局、机场公安等多方联动开展服务保障准备工作。考虑到此次博鳌年会专机、公务机较多，美兰机场已重新调整规划停机位，设置博鳌年会专用机位，满足公务机的停放需求，提高航班效率，保障与会政要嘉宾顺畅出行。

　　增开博鳌专柜及通道，实现旅客分流

　　随着会议开幕时间临近，来往于海南的旅客不断增多，在保障国内外政务要客出行便利的同时，为保障普通旅客在重大国事运输期间的正常出行，美兰机场还将101号国际值机柜台、3号、27号国内值机柜台设置成博鳌保障值机专柜，将B区安检1号、3号安检通道设置为博鳌亚洲论坛专用通道，通过加强现场值机和安检引导及机场区域咨询服务，用细致入微的五星真情服务提高与会嘉宾要客的出行效率，同时减少对正常旅客的出行影响，提升旅客乘机体验。

　　调整人员结构，落实五星保障标准

　　在博鳌论坛年会前期，美兰机场调整机场人员结构，选派来自6个一线部门的28名精英员工以及多辆特种车、消防车前往博鳌机场协助保障，确保支援保障人员在保障期间落实保障培训的具体内容，秉持精益求精的工作态度，遵照五星服务标准。除了为博鳌机场的保障工作提供强有力的人力支持和技术支援以外，美兰机场加强机场领导在保障期间的监管职能，强化领导干部以身作则的榜样作用，要求上到部门总经理、下到科室主管等各级干部通过走基层下一线的方式，进行现场指挥督导作战，对各项重点预案工作内容进行反复检查并达到从上至下的宣贯效果，严格要求一线岗位员工时刻保持思想高度警惕及五星机场优质服务水平;同时要求各部门之间加强联动沟通，确保各环节间的衔接工作稳步进行，彰显星级机场高品质服务理念。

　　宣传与演练结合，强化内外国事运输氛围

　　会议召开前期，为让来往于机场的政要嘉宾及广大旅客感受到论坛保障的良好氛围，美兰机场联合海口市园林局选取机场路的东、西转盘处，国际楼、贵宾室等重点区域，运用“展板+草花”方式开展氛围营造布置工作，在美兰机场区域内的各大广告屏、多处背景墙投放博鳌论坛主题画面，加强场区内氛围营造，彰显海岛特色风情。在营造国事运输会议的喜庆氛围外，为提高机场员工严阵以待保障博鳌的安全意识，美兰机场前后共开展涉及反恐袭击、水源被投毒、应急救援、紧急疏散、重要宾客航班备降等近80项应急演练活动，增强美兰机场全员信息保密和空防安全意识，检验了突发情况下机场工作人员对各项应急保障流程的熟练程度及对突发事件的应急处理和协同作战能力，不断强化内外宣贯力度，用最优质的五星服务助力博鳌保障工作顺利进行。

　　2018年3月，美兰机场斩获ASQ世界大奖历史最高成绩，随即又再度荣膺SKYTRAX中国最佳区域机场奖，在塑造代表中国走向国际的品牌机场进程中不负使命，载誉前行。博鳌亚洲论坛开幕在即，美兰机场将继续通过多方联动协作，鼓励业务内容创新，展现星级服务品质，助力博鳌亚洲论坛顺利召开。

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