王雅玲：真情服务，守护每一位旅客

　　在首都机场T2航站楼里，有一位性格开朗、待人热情、始终将微笑挂在脸上的安检员，她就是王雅玲。这个来自安保公司西区安检部一科的安检员自2015年12月参加工作，短短的一年里，她勤学好问、兢兢业业，工作中牢记使命，将安全责任、岗位责任铭记在心，始终把“安全第一、服务至上”的理念作为自己的座右铭，因为她深知“安检不仅是一份职业，更多的是一份责任，只有心怀崇高的使命感才能不愧对这份工作。”

　　践行真情服务累并快乐着

　　2017年12月17日，在首都机场T2航站楼国内安检现场，安检员王雅玲刚刚被换下岗准备休息时，她发现通道内一位女性旅客脸色惨白，头上直冒虚汗，腰深深的卷曲成一团，她赶紧上前拉住旅客的手，此时让她感到一股冰凉的寒意传递到自己身上，“您是不是不舒服，我马上联系医护人员。”一边说着，一边向分队长陈宁请示;陈宁来到现场看到此情景，立刻安排好勤务，准备与王雅玲送旅客去医务室。看到旅客疼痛的样子，走路十分困难，陈宁赶紧找来轮椅让旅客坐好，此时的王雅玲一直在旅客身边陪护，握着旅客冰冷的手不停揉搓，并找来暖宝为其取暖，让旅客在这冰天雪地的季节体会到了家人般的关护和温暖。

　　到达医务室后，医生做了诊断确认旅客是急性胃炎发作，吃药后休息一下是可以正常乘机的。但是旅客身上没有带零钱，正在为难之际，王雅玲主动从自己的身上掏出零钱为旅客买了药，并打来开水帮旅客服下。此时的陈宁也主动与南航服务人员联系沟通，亲自安排旅客乘坐轮椅到达登机口，并妥善登机，没有耽误旅客正常的航程。在这冰天雪地的异乡，旅客突发身体不适的情况下，是安检员给了她亲人般的温暖和关爱、最大的爱护和耐心。旅客十分感激，回到家后，在微博上发表的一篇题为“回想起昨天经历的一切心情很是感动”，抒发了旅客的感激之情，其中这样写到“一直觉得安保是冰冷的，每天面对成千上万人难免会麻木，却没想到在面对旅客需要时不但能伸出援手，还能如此贴心的温暖，让我重新认识了世界。请允许我再次致谢，我也一定要把这种正能量传播下去、做一个对别人有帮助的人、对社会有用的人”

　　真心帮助旅客如和煦春风

　　王雅玲爱说一句话：“能把每一件小事做好，就是不平凡”。对于她来说，把每一天、每一个航班、每一位旅客、每一件行李都当作新的开始，兢兢业业、尽职尽责的做好本职工作，这就是最不平凡的。在对待过往的旅客，王雅玲总是热情服务，将自己的真情融入到日常的检查工作中，从点滴处为旅客着想，帮助旅客，犹如和煦的春风一般。

　　记得一次在T2航站楼国际安检现场执勤时，刚好轮到王雅玲休息，就在这时一位神情焦急的旅客向她求助，经过沟通得知该旅客登机牌上显示的登机口不对。王雅玲看到登机牌上的信息发现这位旅客的航班已经到了登机时间，但是显示屏上也没有查到登机口的相关信息。此时的王雅玲先安抚旅客，随即指引旅客到服务问询柜台咨询。但是她知道服务问询柜台应该距离登机口会有一段距离，旅客拖着那么多行李，恐怕赶不上。王雅玲忽然想到二次复检的同事应该会知道达美航班的登机口信息，她一路小跑找到二次复检的同事去问询，在确定登机口信息后又折回去追赶那名旅客，此时旅客还未到达服务问询柜台，王雅玲一边接过旅客手中的拉杆箱，一边告知旅客登机口的准确信息，并协助旅客一同赶往到登机口，终于让旅客赶上了这个航班。旅客对她引领自己并送至登机口的行为不停地表示感谢，而王雅玲看着旅客登机的身影，也从心里感到高兴，即使自己的休息时间被占用，但是自己的真情服务和用心服务，却可以让人快乐!

　　时间匆匆转走，虽然王雅玲工作时间相对来说并不算长，但对于她来说，能够尽自己的责任心干好本职工作，保障每一名旅客的安全、每一架航班的平安抵离，用自己的微笑、暖心的真情让旅客在旅途中安心舒心，犹如和煦春风温暖每一位旅客，这就是她最满意的人生答卷。

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