襄阳机场：“三顾情”品牌服务撑起一片清凉

　　近来，襄阳市迎来高温“三伏天气”，襄阳机场航班航点持续增加，迎来暑期客流保障高峰期。为给贵宾旅客们提供安全、顺捷、舒心的出行服务体验，襄阳机场贵宾室近日组织员工学习《高峰期客流保障方案》，方案中将当班班组分为“领班”、“头等”、“引导”、“后台”四个岗位，不同岗位划定不同的工作内容。从旅客的登记引领到茶点服务，代办乘机手续到送客登机，每一个服务项目都包含在内，同时对接送机服务流程反复细化，规范服务行为，以便更高效地完成各项工作，以最好的精神面貌服务暑运旅客。

　　7月15日，襄阳机场贵宾室接到18、19两日的公务机保障任务后，工作人员第一时间和接待方取得联系，了解旅客乘机需求。航班进港后，贵宾分部立即和配餐分部工作人员协调，提供冷藏柜为机组人员保存次日航班所需食材。由于接待方提前和贵宾室沟通时指出此次航班机组及旅客都是外宾人员，故在航班进港接待时，贵宾室调配有外宾接待经验且外语口语能力较好的工作人员参与保障。从接待方的行李运输接送车路线引领、到领导的接站时间安排、再到贵宾旅客的进出港手续代办、登机路线的引领、摆渡车辆的申请等，贵宾服务人员行云流水般地完成这一系列接待流程，贵宾室细节化的服务得到公务机公司和贵宾旅客的赞许和好评。

　　贵宾室作为襄阳机场最重要的服务窗口之一，在为旅客提供优质服务基础上，还要不断提高真情服务意识，不断丰富服务项目，优化服务管理体系。贵宾室每一位员工都以“真情服务”为出发点，以“宾至如归”为目标，秉承“至真至诚”的服务理念，对安全服务全心全意的投入，对高品质服务永无止境的追求，永远向着更高的目标努力。以最好的精神面貌、最优秀的服务水准迎接每一位在暑运旅途中的旅客。

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