南航：获得Skytrax“全球最杰出进步航空公司”奖项

 　　英国当地时间7月17日，在英国伦敦举办的Skytrax“2018年全球最佳航空公司”颁奖典礼上，南航获得Skytrax“全球最杰出进步航空公司”奖项。中国南方航空集团有限公司党组副书记张子芳出席颁奖典礼并领取奖项。南航在此次Skytrax全球百佳航空公司排行榜中位列第14名，排名上升9位，首次跻身全球前20强。此外，南航还获得“中国最佳头等舱”和“中国最佳头等舱休息室”两个奖项。

　　此次Skytrax机构颁发的奖项来源于2017年8月至2018年5月期间的全球旅客满意度调查。调查内容包括：地面服务人员热情度、中转服务、到达服务、行李交付、机上产品、客舱乘务员服务等。通过调查，Skytrax机构共收到超过100种国籍的旅客、包含335家航司的调查结果。“全球最杰出进步航空公司”是Skytrax机构根据全球旅客满意度调查中的成绩排名，综合评选出整体进步最快的航空公司，反映了获奖公司的服务质量提升成效最明显。

　　近年来，南航始终坚持“以旅客为中心”，着力为旅客提供更有温度的服务。通过完善标准流程、加强业务技能培训、大力招聘高素质的服务团队、加强服务产品研发设计、改善服务硬件环境、持续推广“南航e行”、丰富服务信息化手段等举措，推动南航的服务质量稳步提升，并逐步得到中外旅客的认可。对于南航获得“全球最杰出进步航空公司”奖项，Skytrax机构执行总裁Edward Plaisted表示：“根据年度旅客满意度调查显示，南航的整体服务质量有较大进步，在一些细分项目上也有很好的成绩。正是因为南航在一对一的旅客服务方面提供了较好的体验感受，使得越来越多的旅客认可了该公司的进步。这对南航及其员工来说均是一个了不起的成就。”

　　2017年南航年旅客运输量超1.26亿人次，占中国民航年旅客运输量的四分之一;目前机队规模即将达到800架，居亚洲第一。南航在保持公司规模快速增长的同时，也确定了建设“世界一流航空运输企业”的战略目标。接下来，南航将重点打造广州—北京“双枢纽”，瞄准国际水准，持续加大运力投入，完善航线网络，不断提升市场竞争力和国际影响力。同时南航还将践行真情服务理念，积极对标国际一流水准，努力找准提升方向，逐步提升服务品质，为旅客提供更有温度的服务;大力打造南航e行”，为广大旅客提供电子化服务，从规划出行到飞行结束，旅客都可以通过使用南航移动客户端或关注南航官方微信公众号，在手机上轻松办理出行全流程的航空服务或便捷购买旅行产品，让旅客的行程更加便捷、舒心。

　　新闻链接：关于Skytrax

　　Skytrax是一家具全球影响力航空服务评审机构，总部设在英国伦敦。其主要业务是通过专业评审和网站旅客意见分析方式为航空公司的服务进行调查，以年度评审报告和星级评价方式展示调查结果。Skytrax自1999年推出了一项全球旅客满意度调查，并在调查和评奖过程保持独立和公正，不从航空业获得任何报酬或赞助，以每年一度方式评出全球最佳航空公司奖及年度全球最佳机场奖等奖项，因其清晰的流程和独立性而备受推崇，使其成为最受尊重的全球航空旅客调查，所评选奖项被业界称为“航空业奥斯卡”。

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