真情暑运季 暖心红航行

 　　7月至9月是一年当中最繁忙的暑运生产旺季，在这骄阳似火的季节，位于生产一线的云南红土航空股份有限公司(简称“红航”)空乘队伍与高温抗争、与雷雨拼搏，秉承真情服务理念，通过一些微小的暖心举动，温暖了每一位红航旅客的心，为旅客出行提供了帮助与便利，展现了红航乘务员的责任担当与职业风采。

　　细心观察 倾注真情

　　7月29日，南京飞往昆明的航班由于天气原因航班延误到晚上11点30分起飞。在旅客上客的过程中，乘务员发现有一名孕妇旅客李女士单独出行，李女士脸色发白手里还提着两箱水蜜桃，十分吃力的样子。乘务员见状立刻接过该旅客的行李，将她搀送至座位，并询问其怀孕周期，是不是身体不舒服。李女士面露难色地回应说确实身体不适，乘务员耐心地为她介绍过服务设施后，贴心地为她盖上了毛毯，并送来了糖水和餐食为李女士补充体力，同时不忘叮嘱李女士有任何不适或需要随时联系乘务员。在航班飞行中，乘务员多次察看该旅客的情况，下机时李女士表示自己身体好多了，对于一路上乘务组的照顾非常感动，特意过来表示感谢。

　　耐心讲解 暖心陪伴

　　暑期旺季，航班中有许多小旅客。7月26日，在从南京飞往昆明的航班上，乘务长高嘉骏遇到一名女士抱着小孩前往洗手间，期间将小孩托付给乘务员暂时监管。小男孩由于一时找不到家人开始哭闹，乘务长高嘉骏充满亲和力地为这位小旅客解释机上的服务设施，担心他着凉，贴心地为小男孩披上了毛毯。在乘务长高嘉骏的耐心安抚下，小男孩慢慢地情绪稳定下来了。当负责照顾小男孩的女士走出洗手间后，小男孩对服务设施起了兴趣，不愿回到自己座位。在完成服务工作后，乘务长高嘉骏耐心地给小男孩讲解飞机知识并和他一起玩耍，短暂的相伴已经让小男孩有了依恋之情，当飞机平稳地降落在昆明长水机场后，这位小旅客依旧迟迟不愿下机。

无微不至 贴心护送

　　7月29日，同是在从南京飞往昆明的航班上，乘务员吕果阳与地服人员认真交接工作的时候，发现有一名行动不便的轮椅旅客。在征得该轮椅旅客的同意后，他协助地服人员一起将旅客扶到其座位。在两个半小时的飞行中，乘务员吕果阳细心照顾着轮椅旅客，询问旅客的身体状况，同时做好特殊旅客空中生活记录，每隔15分钟去客舱巡视关注该旅客，尽可能地为旅客提供客舱亲情服务。飞机到达目的地机场后，他一手拿着担架一手搀扶着该旅客，顺利把旅客交接给地服人员。与旅客分别时，旅客向乘务组不断说谢谢，表示对红航乘务组为其提供的服务倍感亲切和感动，同时，旅客的谢意也给乘务组每个人心中带来了阵阵的暖意和莫大的鼓励。

　　如果用一句话来形容暑运期间的空中天使与蓝天卫士，那便是“都市夜归人，我是摆渡人”。是每一位红航人，他们将青春献给蓝天，默默无闻、甘愿奉献;他们坚守一线、通宵达旦，不负使命。他们心中只有一个信念，用奉献、仁爱的心，为每一位红航旅客创造更优质、更便捷的乘机体验。

　　窥豹一斑，见微知著。无论是谁，无论何时何地，只要您乘坐的是红航航班，您就不会感到孤单!因为这里有红航的乘务员用温暖和真诚，服务您，帮助您，陪伴您。

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