飞航地服伴旅客“黄金周”平安出行

 　　2018年国庆黄金周已落下帷幕，10月1日-7日期间，飞航地服八个场站共保障航班9千余架次，保障旅客147万人次。

　　为庆贺祖国六十九周年华诞，飞航地服精心筹备了一系列主题活动，在北京首都国际机场、海口美兰国际机场、天津滨海国际机场等机场的值机柜台、登机口布置了国旗摆件，为旅客发放小国旗等，营造了浓厚的节日氛围。同时，飞航地服扎实做好安全生产、运行保障及旅客服务工作，以实际行动践行“真情服务”，圆满完成黄金周期间各项保障任务。

　　地服人员为旅客发放国旗

　　特色活动共庆祖国华诞

　　飞航地服海口分公司在美兰机场举行了“国庆”主题特色活动，热闹的快闪歌舞表演、与旅客共绘祖国山河图、祖国地图拼图等，让来往旅客在平安出行的同时，抒发爱国情怀。

　　在特殊旅客服务区，“爱国，从娃娃抓起”活动现场，地服人员与无陪儿童一起绘画，给孩子们讲国庆故事，传递爱国精神;在登机口的，地服人员拿出“祝福祖国”手绘作品，邀请旅客在画布上留下对祖国的祝福语，并向旅客派发小国旗。

　　为了做好旅客高峰期的保障工作，海口分公司特设志愿者小分队。志愿者们穿梭在候机楼内，及时为旅客提供更优质的服务。

志愿者们协助旅客办理登机手续

　　耐心细致，做无陪老人的“小棉袄和皮夹克”

　　10月7日，在海口美兰机场候机厅内，飞航地服特服员在巡视时发现，一名高龄旅客独自在出发厅等候。询问后得知老人的航班计划起飞时间是15:40，但老人上午10点左右就早早到了机场。因从未独自乘机，加上航班延误，老人十分焦急，不知所措。特服员安慰道：“距离您的航班起飞时间还早，我带您去服务区休息一下吧。”到达特服区后，特服员细心地照料老人，并不断地安抚，老人焦躁的情绪也逐渐放松下来。特服员说：“对待无陪老人，要像女儿一般贴心，做老人的‘小棉袄和皮夹克’。”

　　细心照料无陪老人

　　10月7日，恰逢返程高峰，送机引导员在一天的忙碌后已经浑身酸痛，疲惫不堪。这时，得知KA693海口-香港航班需要保障一名轮椅老年旅客，她重整心情，带上笑容，推上旅客的轮椅，悉心搀扶老人上下摆渡车。她笑着说：“胳膊虽细，咱也算是一把耐用的小拐杖!”，风趣的话语把旅客逗笑了，称赞她细致的服务。

　　“小拐杖”贴心服务暖人心

　　不是亲人，胜似亲人的关怀

　　10月3日GS7892(厦门-天津)一位旅客机上突发心脏病，脸色苍白，情况十分危急，临时申请了轮椅接机服务。飞机抵达后，天航地服商务员第一时间推来了轮椅，将其推送到安静的地方休息并加以安抚，细致的关怀极大程度舒缓了旅客的紧张情绪。同行的家属连连道谢，感慨地服人员周到的服务如同亲人一般。

　　商务员安抚照料旅客

　　真情服务体现在细微之处

　　10月3日，在北京首都机场内，北京前往长沙的航班正在有序的登机。此时，登机员曹明在队伍中注意到一对年轻夫妇，他们怀抱着婴儿，领着一名儿童排在队尾，不时地往登机口张望，流露出焦急的神情。曹明把手里的活交给同事，上前了解到，这对夫妇带着两个孩子出行，希望尽快登机落座，可以尽快喂孩子喝点水吃点东西。于是，他将这一家四口引导到队伍前，向其他旅客解释道：“不好意思，这几位携带婴儿的家庭旅客需要优先登机，感谢您的理解”。温和的话语和细心的服务感染着在场的人，队伍中的旅客让出一个通道，让这家人优先办理登机手续。登机牌扫描完毕，曹明引领这四位家庭旅客登上前往远机位的摆渡车，主动手提婴儿车、搬运行李，并与摆渡车司机进行交接......曹明一路呵护，直至一家四口顺利登机。

　　曹明送旅客一家四口乘坐摆渡车

　　值机柜台前的“无声交流”

　　10月1日，乌鲁木齐地窝堡国际机场T2航站楼海南航空值机柜台迎来了一位特殊旅客，他神色慌张，但是又说不出话，只能用肢体语言表达。值机员发现了这位旅客是聋哑人，便拿出纸和笔试着跟他写字交流，了解他的需求。旅客表示第一次坐飞机，不了解流程，也不清楚自己是买的哪个航空公司的机票，而且时间也很紧张。值机员拿着旅客的身份证在系统上查询到他的航班信息，而此时离截载时间已经非常近了，值机员连忙替他办理完值机手续，并填写了特殊旅客申请单，联系引导员带领他过安检。旅客被工作人员的贴心深深感动了，走之前特意用手机打出了“谢谢”两个字，并鞠躬表达感谢。

　　值机员与旅客进行“无声交流”

　　贴心服务受赞扬

　　10月7日，太原武宿国际机场出发厅内，商务员王经东发现特殊旅客候机区域有两名老年旅客表情焦急，四处张望。他上前询问后得知，这两名旅客与家人分开过安检，但是过了安检后一直没有找到“失联”的亲人。王经东了解了他们的航班信息，立即跑到安检通道，帮助旅客找到了家人。随后，由于航班距离登机口较远，需要乘坐摆渡车，这对两位行动不便的老人无疑是个难题。王经东考虑到登机的队伍较拥挤，待第一车旅客顺利登机后，他和同事小心翼翼的将旅客接至登机口，抬上摆渡车，并和其他旅客说明情况，安排优先登机。顺利登机后，旅客及家人拉着王经东的手对他表示感谢，说来时的乘机经历远没有现在这么顺利。王经东笑了笑，和旅客摆摆手，投入另一个客机的保障中。

　　王经东细心整理特服轮椅

　　一张机票的背后是无数民航人的坚持和守候，他们在各自的岗位上兢兢业业，为国庆黄金周期间航班平安运行提供了坚实的保障，为万千旅客享受旅行的舒适与便捷。

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