空姐日志：十年耕耘 风雨兼程

 　　届笑春桃兮，云堆翠髻，唇绽樱颗兮，榴齿含香。

　　十年飞行生涯，笑容是她不变的标记。 品若幽兰，芬芳而馥郁 ; 心似荷红，淡泊却出色。 如秋日里的雁去云飘， 一道从容而又秀美的景致。她，就是第十七届金凤组主任乘务长王黎媛。

　　她，讲原则、有觉悟，做事严于自律、力求完美，受到各级领导信任。

　　曾参与首架747-8i飞机交付仪式、 “爱在阳光下”中非儿童夏令营航班、新春跨年航班等重要航班任务，并代表金凤组参与共建交流活动。她用优雅和标准缔造个人口碑，用真诚和专业架起了与旅客沟通的桥梁。

　　善教者使人继其志。

　　平日里，她充分发挥导师作用，引领组员细致入微，并根据每位组员的情况有针对性的提出改进方向。她从不吝啬与大家分享工作技巧和方法，驻外学习时结合航班中的大事小情进行剖析与探讨，从各层级出发，梳理出最佳解决方案帮助组员积累经验。

　　生活中也会像“家人”一般，关照组员的点点滴滴，通过了解发现每个人的闪光点，并鼓励组员借助各项平台充分展示自我。她用积极向上的状态激发出组员不懈的动力。

　　她喜欢把快乐传递给身边的每一名组员，营造快乐飞行的和谐氛围。她总说 ： “只有让组员感受到亲和力，大家才会把这种状态继续传递下去。”

　　在一次飞往温哥华的国际航班上，公务舱迎来了一家五位旅客。引领入座的同时得知张先生夫妇带着三个孩子回加拿大度假。

　　航班中，大女儿的目光仿佛锁定在了乘务长身上一般。还悄悄对妈妈说：“阿姨笑的好好看……”

　　感受到小姑娘心意的黎媛乘务长，优雅地走上前亲切地与张太太聊了起来。交流之后孩子没有了距离感，拉起她的手兴奋的讲述自己和哥哥妹妹的趣事、学校的好朋友们以及对加拿大的喜爱……

　　最后小姑娘就这样拉着乘务长的手在最喜欢的故事中睡着了。看着孩子安心的睡态，她才慢慢为她掖好被子轻声离开。

　　下机前，夫妇二人特意带着孩子们与大家道别，小姑娘不舍的攥着她的手指头甜甜的说:“阿姨，我想让你来接我，下次我也给你讲故事!”

　　动人以言者，其感不深;动人以行者，其应必速。

　　一直尊崇身教重于言传的她，最大的愿望就是通过自己去影响身边每一名组员时刻用心去感知每一名旅客的需求，使每位旅客感受到宾至如归的乘机体验。

　　一日金凤人，终身金凤魂。作为一名年轻富有活力的金凤组主任乘务长，她将用心带领团队在万米高空之上，用卓越的服务技能为“金凤乘务组”树立优雅形象，打造坚实口碑。

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