长春机场：地服公司与航空公司座谈促航班保障

 　　6月20日下午，长春机场地服公司与航空公司召开座谈会，通报了1-5月份航班正常性工作，共同学习了民航局《关于开展2017年“民航服务质量规范”专项行动的通知》;围绕暑运加班和旺季运行保障措施进行了商讨，并就航班保障存在的问题进行沟通研讨。长春机场运行指挥中心及十四家航空公司驻场站长参会。

　　会上，各单位围绕“民航服务质量规范”专项行动中提航班正常性、航延服务、票务服务、行李运输、残疾人航空运输等工作的难点、痛点问题，以及如何推进服务质量管理规范化、制度化、标准化进行了意见交流。特别是在残疾旅客服务、活体器官的运输保障、活体动物运输等热点问题上进行商讨，与会各单位进一步明确了服务内容、流程和标准。

　　会议总结，各单位要高度关注航班各节点，持续提升航班正常性工作;按照民航局要求共同落实好“民航服务质量规范”专项行动相关工作，提升旅客满意度;面对即将到来的暑运和旺季航班保障工作，长春机场地服公司以安全为着力点，积极开展运行监察，梳理登机等重点环节保障流程，持续完善服务链条，实现无缝对接服务，巩固航延服务保障联动机制;结合雷雨天气、流控导致航班长时间延误及取消等情况，航空公司应果断决策，快速发布航班信息，尽早妥善安置旅客，双方共同做好延误旅客的服务工作;通过长春机场运行指挥中心协助航空公司与机场各相关单位进行沟通，解决服务保障中存在的问题，提升旅客、航空公司对机场整体服务的满意度。

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