东航四川客舱部获四川省总工会“同心抗疫”最美女职工集体

　　新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，东航四川分公司客舱服务部视疫情为命令、以防控为己任，坚持把疫情防控工作作为当前的重大政治任务和最重要的工作来抓，充分发挥党组织战斗堡垒作用和女职工标兵岗的模范作用。客舱服务部全体干部员工责无旁贷，主动担当，用实际行动筑起空中阻击新冠肺炎病毒的铜墙铁壁。

　　干部以身作则 亲临现场协调指挥

　　疫情就是命令，防控就是责任。这支以女性为主体的单位，在抗击疫情期间，个个冲锋在前，勇于担当，尤其是党员领导干部身先士卒，以身作则，亲临生产一线协调指挥，对抗击新冠肺炎疫情发挥了积极作用。“再苦再累，想想走在前面的一线的员工，我们要打好疫情防控阻击战，守护每一位乘务员，把好每一个安全关，一起共度难关。”客舱部副总经理林倩说。

　　在抗击疫情期间领导班子冲在最前线，克服困难，面对工作量大毫无怨言，每天现场部署、现场指挥确保各项工作的有效展开。为了有效阻击疫情，客舱服务部率先成立了抗击疫情工作小组，加强组织领导。首先工作小组每周提前将值班的名单公布在钉钉群里，确保员工能在公司及时联络到值班领导，责任到人。其次，利用钉钉群定期展开视频会议、将每日的航班情况确认，用铁的纪律管理乘务队伍，确保了疫情防疫期间全员的纪律性。最后每天将各地方政府、机场站点关于防控疫情的要求进行整理，并编制了《各站点疫情防控手册》和《客舱系统各站点疫情防控工作要求清单》于每天晚上9点更新并进行发布，供所有的乘务员学习，确保了疫情防疫工作的有序开展，起到了重要作用。

　　队员积极踊跃 发挥突击队作用

　　疾风知劲草，服务见真情。为了加强疫情防控，为广大旅客提供安全温馨的客舱环境，客舱服务部1月30日，发起成立党员先锋突击队的通知。当日报名达84人。乘务一分部乘务员胡芮悦因为飞行而错过了报名，她在落地之后第一时间找到分部经理，她说：“我是大学是医学专业，这个时候是公司最需要的时候，我要忠于自己的职业，请务必让我参加突击队，让我发挥自己的专业特长和党员的责任。”员工的积极响应和关键时期的凝聚力，也是东航四川人抗击疫情阻击战中最美的剪影。飞疫区航班，她们迎难而上，逆风而行;有急难险重任务，她们勇于担当，勇挑重担。

　　“姐姐，我有点不舒服。”在1月18日MU5500航班上，从杭州飞往成都。飞机起飞前，一位无成人陪伴儿童，语气微弱地和乘务员交谈。乘务员王妍钰与其交谈的时候看到小朋友面色潮红，随即用测温枪为小朋友测量体温。飞行期间，小朋友先后两次出现呕吐，她细心照顾，为小朋友做好清洁，并且持续监控其体温状况。飞机平飞时，小朋友抓住了王妍钰的手，不愿意放开。她就蹲在小朋友身旁，和小朋友聊天转移注意力。航班落地前，机长已将小朋友发烧状况报告地面，航班到达目的地成都，疾控人员上机再次检查，好在小朋友属于感冒发烧，经王妍钰的细心照顾，体温已恢复正常。

　　平常看得出，关键时刻站得出。1月28日，MU5279成都至济南航班。起飞前，在工作人员安检时33B座一名男士趴在小桌板上，乘务员提醒该旅客收起小桌板时，发现他脸色发红，眉头紧皱，神情非常不好。乘务员立刻询问哪里不舒服，先生边摆手边继续往下躺，说是:“对对，不舒服，让我躺会儿。”乘务员耐心询问沟通后，知道他头疼得厉害，并没有感冒发热，也没有其他症状。考虑到疫情防控情况，乘务员便将这位先生安排在最后一排的空位上，倒了温水，并为其测量体温。经测量，该旅客体温正常，随后告知他：“如果有其他任何不舒服或者航程中有任何需要帮助，请随时按下呼唤铃，我们会第一时间出现。”乘务长也告知区域乘务员，要持续关注该旅客的身体状况，该旅客竖起大拇指说:“你们是好样的。”

　　疫情不退，责任不减。郑香菊作为客舱服务部机关一名党务工作者，在疫情面前毫不退缩，身体力行，主动请缨，加入这支突击队伍，充分发挥共产党员的先锋模范作用。郑香菊夫妻俩的父母亲均在甘肃兰州，这个春节，他们原本带孩子回兰州探亲，但疫情来临，许多机关工作需要完成，她就把孩子送去了父母家，主动请缨，回到了工作岗位。春节假期期间，需要填报各种员工信息表，比如，员工发热状况信息表，员工新型冠状病毒情况统计表、员工出行统计表、员工返城情况登记表、是否出入疫区情况信息表，一系列的表，需要她汇总、报送。郑香菊同志作为综合业务分部党务干事、纪检干事，她主动承担起这项工作任务，每天报送，都能做到及时、准确。当领导肯定郑香菊所做的工作时，她说：“为云中最美逆行者做好坚强后盾，是我的职责所在。”

　　爱心 是可以相互传递的

　　在东航四川客舱部有一句口号：“即使戴着口罩，也能传递我们的微笑。”这支平均年龄为28岁、以女性为主的团队，虽然在疫情防控期间，他们坚守岗位、坚守一线、坚持飞行，并把温馨的服务和美好的祝福带给每一名旅客，也赢得了旅客的认可。

　　“您好，欢迎登机!”伴随着甜美的问候声，2020年2月2日的MU5596航班，由珠海飞往成都的旅客开始陆续进入客舱。 今天是大年初十，因为疫情原因，很多工作单位都延迟了复工时间，也就是说，在这个千年一遇的轴对称日(20200202)是春运日，却不是大家想象的返程高峰。在疫情当前，乘务员们毅然坚定地坚守在一线岗位中，刚跨进机舱门的一位男性旅客随即说了一句“你们辛苦了!”当班乘务长迎上前去，引导旅客入座。通过简短的沟通，乘务长了解到这旅客做着医疗相关工作，由于经常乘坐东航航班，登上飞机就有种家的亲切与温暖。飞机平飞后，刘先生拿出自己多备的口罩送给乘务员，告诉乘务员“我经常坐飞机，能体会到你们工作强度大，非常辛苦，这段时间是非常时期，你们更要保护好自己，做好防护工作。”乘务员对刘先生表示感谢。2小时的航班很快就过去了，临下机道别时，刘先生说了句“病毒不可怕，做好防护就行。”医院里有医护人员为病人们保驾护航，航班中有乘务员为旅客们保驾护航。每位乘务员在面对旅客需要帮助的时候心中总会默念“有我们在，您放心!”

　　耿帼玉是乘务长，也是客舱服务部管配生。春节放假以来，新型冠状病毒疫情病例不断增加，各地政府、各机场为了加强疫情防控，遏制疫情传播，对疫情防控政策各有不同。在此期间，不断收到总部转来的地方政府和航站机场的文件，东航制定的文件，也有地方政府直接转发的函件。这些文件涉及空中疫情防控工作流程方面很多，也很杂，各自操作细节上又有差别，乘务人员掌握起来会千头万绪，甚至易于混淆。为了能给大家清晰的指导意见，耿帼玉调整了自己的飞行航班，每天收集文件，进行整理，编制了四川客舱部疫情防控各航站点规定流程口袋书，帮助指导乘务人员学习使用。就像她的名字，耿帼玉巾帼不让须眉，她说，自己是共产党员，经历过非典，她坚信只要大家按章办事，科学防护，这场没有硝烟的战役一定能打赢。

　　以客为尊把风险 守护安全为国家

　　在这段特殊的日子里，东航四川分公司客舱部全体干部员工凝心聚力、众志成城，全面落实各项防控工作任务。一是强化组织领导统一指挥，切实统一思想，提高认识，让全体干部员工深刻认识新冠病毒疫情防控工作的重要性和紧迫性。二是全面落实防控责任，制定了机上旅客及员工疫情防控工作预案及发热旅客、发热员工处理工作流程信息上报工作要求。三是深入开展宣传教育，通过办公网、微信群、钉钉群，加强对员工的宣传教育力度，并对全员实行动态管理，明确责任。

　　在具体运行中领导小组细化了工作措施，并有专人来负责局方的文件及东航抗击疫情期间业务流程的调整和变更，由于在实际航班飞行时每个机场的要求和防疫工作开展有所不同，奋斗在一线的乘务长、乘务员们细心掌握，认真按照工作标准完成每一项交接。遇到问题及时汇报处理，指导旅客完成《旅客健康信息表》的填写，完成了对疫区人员的排查和对发热、感冒旅客的及时关注和隔离，确保了航班的正常运行、旅客的便捷和自身的防护工作。特别强调了员工酒精的安全使用、疫情防控期间的各项风险提示，确保安全生产。

　　疫情防控期间，为了防止交叉感染，精简了部分机供品的供应，乘务员没有因此懒散，反而更加注重旅客需求，从我做起，加强机供品管理，保障了服务的质量和自身的专业性，乘务员说道：“手套和口罩并不能挡住微笑和真诚，作为一线员工，随时代表公司形象，在特殊时期迎难而上守护好旅客。”

　　东航四川人充分发挥“有激情、有担当、能吃苦、勇奉献”的精神，静待春暖花开，她们将厚积薄发。从自我出发，静，做好防护和隔离，动，守护好旅客保障运输，每时每刻准备着再次冲上云霄、奔向七彩的云霞。(吕虎平)

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