国际市场风起云涌，携程将如何“走出去”?

 　　当地时间11月16日，在美国洛杉矶举行的2016年度PhocusWright大会上，携程首席战略官武文洁接受了Phocuswright资深分析师Maggie Rauch的采访。

　　在竞争激烈中国旅游市场，携程在过去几年内先后吞并了一些较大的竞争对手包括艺龙和去哪儿，中国OTA市场经历了大整合。武文洁表示，现在携程拥有新的目标和新的视野，但是我们的初衷和立场不会改变——将继续作为最好的旅游服务供应商。旅客去哪儿，我们都将追随他们的脚步。无论他们需要什么，都可以在这里找到满足他们需求的产品。

　　武文洁提到携程的全球化战略。她说：“发展至今，实施全球化战略是携程战略上自然而然的转变。全球化已经是我们目前工作的重中之重，也是未来几年内携程首要的大事。携程也为此做出充足准备。在未来实施全球化战略过程中，携程将不仅是中国的旅游供应商，而是全球的!我们将越来越多地走出中国，服务中国以外的广大市场。”

　　携程如何走出去?

　　现在中国人越来越多的走出国门旅游。美国市场已经成为中国出国旅游需求增长最快的三个国家之一。携程将跟随中国游客出国旅行的脚步，在世界各地建立本地化的办事处、或者分支机构，聘请当地的居民作为员工，为当地旅客提供优质的旅行产品。显然，在实施全球化过程中，携程并不盲目，也没有“忘本”。武文洁说：“携程将首先关注中国旅客，然后是东南亚，然后是欧洲、美国。中国人去哪，我们就会去哪儿，帮助他们为他们提供最好的旅行产品和服务。”

　　实施全球化战略，携程将继续关注中国旅客的需求，但绝不仅限于此。携程借助海外投资进入当地市场。携程已经对美国、欧洲等地不少企业进行了投资。携程收购了欧洲低成本航空机票预订平台(Travelfusion是一家总部位于英国、全球领先的低成本航空直连全球分销系统(GDS)，它与200余家低成本航空、全服务航空(FSCs)、铁路运营商和超过30家领先的酒店平台都有合作。译者注)，这对携程机票产品体系进行有益的补充。在美国，携程与和美国当地旅行社合作(美国东西海岸的旅行社纵横、海鸥、途风，译者注)，对携程的服务体系进行了拓展，完善旅游的最后一个环节。武文洁特别提到了印度市场。她表示，印度市场是个很特别的市场，进入这一市场存在诸多困难。印度市场的竞争比中国更加激烈。我们在印度市场挑选了最大的OTA makemytrip，对其进行投资并且协助其上市。武文洁本人是帮助makemytrip成功上市的分析师之一。对于合作伙伴，携程提供投资和帮助，还将与投资对象一起成长。

如何看待与对手的竞争?

　　Phocuswright研究副总裁Douglas Quinby提出问题：在携程全球化的过程中，毫无疑问将与全球最大的在线旅游公司Expedia正面交锋，Expedia是否应该担心携程?武文洁并没有正面回答问题，但是她表示：“携程关注的首要目标仍然是中国旅客。我们拥有最好的技术、服务、资源，我们希望将这些优势放大至世界其他地区，为更多人服务。这就是我们目前正在做的。未来你会发现，携程的身影将越来越多地出现在国际旅游市场。”

　　携程接连吞并了两个强有力的竞争对手，在中国国内的旅游市场中携程现在担心的竞争对手是谁?Douglas Quinby提出的这一问题颇为尖锐，但是武文洁却很坦然。她说：“人们经常问我这一问题，如果单单从某些方面来看的话，这个竞争对手可能是美团，可能是阿里旅游。但是依我之见，携程最大的挑战可能某一天来自这个行业之外。”武文洁强调：中国市场足够大，可以容纳一个以上的市场参与者。我们欢迎竞争，竞争促使市场参与者更加投入全力以赴。就像我们与阿里旅游的竞争，一直推动携程往前发展。

　　武文洁：我们是MTA

　　人们习惯性地将携程称为OTA(online travel agency)，但是显然携程的首席战略官武文洁对此有新的见解。她说：“在中国通过手机进行旅行产品预订的比例远远高于美国。携程的酒店预订中，高达60%至70%通过手机完成。而景点门票、汽车票、火车票等票务的初步预订很多也是在手机上进行的。我们似乎更像是MTA(mobile travel agent)。中国的OTA已经演化成MTA。”

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