郑州机场首次荣获服务质量评价优秀机场

 　　近日，中国民用机场协会专门就2016年全国民航机场服务质量评价情况发出通报：根据评价结果，共评选出10家优秀机场，郑州新郑国际机场榜上有名。

　　去年，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社联合组织，对全国25家年旅客吞吐量千万级民用机场进行了服务质量评价，依据安全一票否决指标，25家千万级机场接受了服务质量评价。根据评价结果，10家被评为优秀机场，其中，年旅客吞吐量在2000万人次以上的5个优秀机场分别是：北京机场、广州机场、上海机场、西安机场、重庆机场;年旅客吞吐量在1000万人次～2000万人次之间的5个优秀机场分别是：长沙机场、青岛机场、郑州机场、海口机场、大连机场。

　　此外，2016年机场服务质量评价指标体系在旅客满意度指标中新增了首问责任制、互联网/WIFI使用便捷等指标，在专业评审指标中增加了关于智慧机场、人体捐献器官绿色通道、节能环保、中国机场服务宣言宣传贯彻等方面的指标，并与社会各界高度关注的机场放行正常率挂钩，更好的引导了机场加强旅客服务和航班正常工作。

　　去年以来，郑州机场深入践行“真情服务”，以二期工程投运为契机，主动适应双跑道、多机坪运行的新环境，积极对标国际化服务标准，学习新加坡樟宜机场;以旅客出行为基本出发点，大力建设“智慧机场”、“文化机场”，不断丰富旅客乘机体验，举行多次文化演出、文化产品展示等活动，让南来北往的旅客直观欣赏到博大精深的河南文化;航站楼内的50台自助值机设备方便了乘客办理值机手续，日均1.2万人次通过自助设备办理值机手续;机场信息通告流程完备，完善了航站楼内残疾人服务设施设备的配备，配备设置了残疾人停车位、育婴室、母婴休息室等设施，楼内有70余处卫生间，卫生间旁设立残疾儿卫生间及报警设备。创新机场运行监管模式，利用信息化手段建立互联互通互查的三级运管体系，实现了岗位全覆盖、全天候、无盲区的闭环监管;狠抓航班正常工作，制定航班放行正常考核办法，有效提升了航班正常率，郑州机场航班平均放行正常率由2015年的62%提高到2016年的80%。通过一系列卓有成效的举措，郑州机场的服务质量和航班正常实现了较大提高，广大旅客对“真情服务”的获得感不断增强。

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