青岛机场：荣获“服务质量优秀奖”

 　　日前，2016年度民用机场服务质量评价工作结果出炉。在参评的全国25个千万级机场中仅有10家机场荣获“服务质量优秀奖”，青岛机场榜上有名，成为全国2000万级机场中唯一获评的单跑道运行机场。

　　近年来，按照市委、市政府的统一部署，青岛机场集团积极融入国家“一带一路”和青岛国际城市战略，深入贯彻落实民航局“真情服务”工作要求，服务工作业内影响力逐步提升。

　　以国际城市战略为统领，积极融入国际化服务体系。在持续优化航线网络，构建“走向世界”的主业布局基础上，全面对标国际先进，持续夯实管理基础。积极对标新加坡樟宜、韩国仁川、日本成田等国际先进机场，引进全球民航最具权威的国际机场协会机场(ACI)服务质量调查评价体系，并以此为蓝本全面梳理服务流程、落实“精细化服务”，着力实现服务工作的国际化、精细化。目前，青岛机场ACI排名全球第26位，同比提升85位，其中7项关键指标挺进全球前10位。

　　此外，青岛机场还以国际城市战略为统领，探索建设具有机场特色的“青岛样本”。在加速服务专业化进程方面，机场集团以“主辅业协同，多元化发展”为战略方向，积极对标、学习全球先进机场，坚持主业做精做优、辅业做强做大，围绕主业产业链上下游资源进行深度挖潜，采用合资合作、业务外包等形式，让“专业的人干专业的事”。共成立合资公司12家，主辅业收入比例由2014年的70:30调整至目前的57:43。在提升安全标准化程度方面，牢固树立红线意识、底线意识，将安全视为最大的服务。在此思想指导下，全面对接国际标准，持续深化以风险管控为核心的安全管理体系(SMS)建设，实行安全“手册化管理”和“清单化管理”。同时，逐级签订安全责任书，及时兑现安全绩效奖惩，实现了安全责任体系的全覆盖，顺利通过历次民航局和国际官方机构开展的安全审计和考察，为旅客打造安心体验。在探索运行集群化模式方面，充分发挥机场与航空公司、驻场单位、联检单位等各组织单元的集群效应，优化国际通关服务保障，探索智慧空港构建路径，运行品质显著提升。2016年，青岛机场运行品质继续保持华东地区时刻协调机场第1位。

　　青岛机场集团董事长焦永泉表示，目前，以国际城市战略为统领，以“国内一流、世界先进”为目标的百年新机场正在加紧建设中，计划于2019年竣工并正式投入运营。下一步将围绕市第十二次党代会确定的各项目标任务，进一步落实“真情服务”的工作要求，充分发挥国际化“文明窗口”作用，为建设宜居幸福创新型国际城市尽好空港责任，做出积极贡献。

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