东航北京陈潇：十年坚守 不忘初心

 　    陈潇是东航北京分公司地服部一名普通的班组长，也是一名80后党员。2006年他入职东航至今已有十年之久，在日常服务和管理中，他总能身体力行，率先率范，注重抓住每一个细节，将服务做到旅客开口之前，他的出色表现和热情，多次得到旅客和同事们的好评，由此，他不仅是部门的中坚力量，也成为员工的良师益友。

　　管理团队“婆婆嘴”

　　“减人必须减行李，上机坪一定穿反光背心;登机牌、航班号、安检章、日期一定要看清楚。”这是陈潇面对一线年纪小的新员工较多的情况下，在管理团队上中经常挂在嘴边上的话。他的“婆婆嘴”也是大家公认的。刚来的新人总想尽快独立上岗，陈潇严格要求他们：“你们刚开始上班，不要图快，宁可慢，也一定要保证准确，航班事情无小事。” 就是因为他的“婆婆嘴”，他所带领的团队总能拧成一股绳，并出色完成无数场保障任务，受到了分部领导和班组员工的高度赞扬和认可。

　　服务旅客“多跑腿”

　　作为一名民航从业人员，陈潇深知自己的责任，他是一位热心人，在服务旅客中，他的真诚服务总能打动旅客。有一天，MU5136航班，临到减客时间，还差最后一位老人，系统显示老人已过安检，但未登记联系方式，陈潇不断广播，老人还是未出现。陈潇放下广播电话，从安检口到登机口一路查找都未找到这位老人，按规定时间，航班减客。10分钟后，老人来到登机口，因第一次坐飞机，意识到自己错过航班，情绪激动，拍打着自己的脑袋。陈潇见状主动带领老人到值机柜台改签，见老人行走不便，陈潇一路搀扶到达值机柜台，“小伙我还有两件托运行李，这来得及吗?”陈潇一路小跑从二楼到一楼行查处只用了不到3分钟，汗流浃背的左手搀扶老人，右手扛着行李赶往登机口。老人边走边流泪“小伙，我看我们是来不及了，来不及了。”“相信我，看飞机就在那儿呢。”陈潇边安慰老人边带领老人往客舱门口赶，最终赶上了改签后的航班，老人握着陈潇的手一个劲的感谢：“今天要是没有你，我都不知道怎么改签，本来想行李也不要了，你看你跑一路，太谢谢!”“大娘，以后您乘坐东航航班，有需要协助的还找我，我一定帮您。”

　　特殊保障“多现身”

　　作为一名党员，陈潇在处理航班特殊情况上总是冲在最前头。一天，MU272航班，接到紧急通知飞机上一名旅客晕倒，需要急救。已经连着上了24小时的陈潇主动请示前往现场救援。到现场后看到晕倒旅客吐了一身，急救人员面露难色。这时陈潇冲到前面说：“我来吧!”只见陈潇和急救人员合力将旅客扶上担架，抬离飞机送上救护车，最后因救治及时，旅客脱离危险。

　　陈潇就是这样一位时刻牢记自己是一名共产党员，积极发挥党员的先锋模范带头作用的班组长，凡事他都能从大局出发,发挥个人特长和潜能,积极主动工作,勇于担当,展现了基层一线党员的良好风采。

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