三亚机场获中南地区“民航服务质量规范”专项行动先进单位荣誉称号

 　　近日，三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)被民航中南局授予中南地区2017年“民航服务质量规范”专项行动先进单位荣誉称号。

　　根据民航局今年4月启动的2017年“民航服务质量规范”专项行动工作精神要求，三亚机场开展了旨在改进痛点、补齐短板，进一步提升民航服务水平，更好地满足旅客出行需求，增进旅客对民航事业发展的获得感和认同感的一系列举措，从规范航班正常保障和航班延误处置、规范客票销售与使用、规范行李运输服务、规范特殊航空运输服务和规范投诉受理处理等方面着力，促使机场服务质量持续提升，备受社会各界认可。

　　2017年，为全面推进“民航服务质量规范”专项行动，三亚机场从四个维度开展各类工作：一是健全航班正常管理体系，严格落实航班正常管理规定，完善各项制度、预案，加强主体责任意识与联动配合意识;二是规范行李运输服务，完善自动行李分拣系统，提升行李运输的自助化服务水平，并加强过程监控，做到行李运输各环节有序掌控;三是优化特殊航空运输服务，制定并落实《特殊航空运输服务保障工作方案》、开设“军人依法优先”通道，营造拥军爱军氛围;四是完善投诉管理机制，公布多种投诉渠道，全方位收集旅客意见与建议，不断提升服务质量。

　　三亚机场将继续践行“真情服务”理念，不断增强提升服务品质的积极性、主动性与创造性，用真情打造民航服务品牌，力促各项服务管理工作再上新台阶。

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