南航新疆：与往期不同　教员“轮番上阵”

 　　“人非生而知之，孰能无惑?惑而不从师，其为惑也，终不解矣。”南航新疆分公司培训部这期公务舱培训与往期不同，一期培训解惑两个：第一，乘务员们掌握公务舱服务标准;第二，新教员掌握公务舱授课标准。

　　“用我们的专业技能来演绎公司的服务产品，发掘客户的需求，提升高端客户的乘机感受，最终为南航留住我们的高价值旅客，这就是公务舱培训的目的。”培训部公务舱乘务员培训的课堂上，乘务员们在四位教员的引领下，进行了一次从经济舱—公务舱的角色的蜕变。课程内容异彩纷呈包括：服务营销、南航金牌美食、空中酒窖、及细节标准大比拼的—实操程序。

　　通常公务舱的授课由两名教员完成，为什么这次有四名教员轮番上阵?这正是此次培训的一大亮点，不仅是对乘务员们的培训，也是对教员授课能力的提升培训。

　　原来，有两名新获资的公务舱教员在此次课程中在资深教员的引领下“初试牛刀”。通常，教员在考取某类课程的授课资质后就可以直接进行正式授课了，但考虑到公务舱课程的重要性和培训难度，为了保证教学质量的一致性，培训部针对最新“获资”的教员以新、老教员同堂试讲、跟课的形，以“老”带“新”帮助新教员顺利过渡。

　　授课形式的安排是经过客训项目组精心设计的。由资深教员进行开场，通过服务营销理念的植入，先给乘务员们一个认知上的震撼和转变。再由两名新获资教员对南航金牌美食、空中酒窖等知识点和服务标准方面进行讲授。重点课程—服务程序实操，则以资深教员引领，新教员辅助的形式进行。她们风格各异，有人风范大气、有人轻松幽默、有人逻辑缜密…不同风格的展现，贴合了不同课程的内容，紧紧抓住了乘务员们的眼球。

　　五天的授课，教员们悉心教导，乘务员们在公务舱服务领域有了质的飞跃。新教员们也得益于教学相长，在授课标准的把控和经验积累方面获益匪浅。

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