深圳机场志愿服务培训开启新常态

 　　为进一步提升志愿服务的水平，近日，深圳机场推出常态化志愿服务培训，以打造更为专业化的志愿服务队伍，为出行的民航旅客提供更加便捷的服务。

　　课堂与实地相结合，提升服务专业水平

　　据了解，这种常态化志愿培训由深圳机场股份公司团委联合航站区管理部共同推出，时间在每月第二周和第三周的周六，培训内容分为“课堂授课”和“现场实地授课”两种形式，包括旅客出发和到达流程、航站楼服务内容、申诉与赔偿、礼仪规范、地面交通中心流程、英语培训等内容。

　　根据要求，为了保证出港大厅志愿服务质量，所有志愿者须经考核合格后，在机场U站服务满20小时方可在出港大厅上岗服务，并由航站区管理部门统一安排志愿服务岗位。

　　机场大使上讲台，课程教材设计忙

　　为使航站楼志愿服务更加专业化，被誉为航站楼里“靓丽风景线”的机场大使们，主动承担起了志愿服务培训工作。主要由机场大使组成的“向阳花”班组专门为志愿者们编制了电子版的《深圳机场志愿服务教材》，方便大家进行学习。

　　4月18日上午9:00，第一期培训课程正式开始，25名志愿者骨干参与培训。首堂课程由“向阳花”班组主管王欢主讲，礼仪部分由机场大使进行标准的动作示范和教学，整个授课过程生动活泼。为检验志愿者们的学习效果，在培训结束后还进行了现场书面答题考核。

　　除了课堂教学，机场大使还带领志愿者们在航站楼四楼进行现场教学，对旅客问询较多的岗位开展现场培训。

　　英语培训来助力，服务更有“国际范儿”

　　为了更好地服务往来机场的国际旅客，英语培训也作为“标配”加入到了志愿服务专业化培训中。

　　曾在美国学校等处工作过的退休人士陈静蔼女士热心担任了首次课程的培训教师，她还专门针对机场实际情况编制了一套英语教材。

　　当日，航站楼志愿服务专业知识培训结束后，陈老师为大家带来了一场热情洋溢、风趣幽默英语培训，赢得了志愿者们的阵阵掌声。

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