桂林机场：安检开展服务投诉陪训

 　　 随着人们生活水平的不断提高，人们对服务水平的要求也越来越高，为了避免服务投诉事件的发生，提升服务质量。近日，桂林机场安检站在旅检科简易多媒体会议室开展了一次关于“如何避免服务投诉，提高服务技巧”的培训。

　　此次培训，由经验丰富的服务联络员进行讲解，通过情景模拟工作现场的方式，增强培训现场的互动性，调动员工参与的积极性。并结合工作中经常出现的事例对服务投诉发生的矛盾点、激发投诉的话术、服务投诉处理流程、文明用语、仪态仪表等知识进行讲解，让学员感同身受，有感而发 。

　　通过此次培训，安检员工不仅在服务技巧和避免旅客投诉能力上有所提高，还增强了安检员工对文明服务的重视度，使员工进一步规范自己的服务行为，真正践行“真情服务”理念，树立桂林机场安检新形象。

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