刘武：将温暖传递世界各地

 　　2020年3月3日，相信此刻，所有人的愿望应该都是同一个，那就是战胜疫情，回归到我们平常的生活。

　　新一波复工复产潮已经开启，湛江机场航班也在逐渐恢复。地服候机服务室积极投身到防疫建设工作中，全力推进复工复产有序进行。

　　今年19岁的刘武来自四川西南航空专修学院，就读于机场运行专业。现在是湛江机场候机服务室的一名普通员工。当前，新型关注病毒肺炎疫情防控工作正处于关键时期，刘武依旧战斗在抗击疫情一线，为确保旅客平安行贡献自己的力量。

　　图：刘武在登机口保障航班

　　我有空，我先来

　　2020年1月28日，湛江前往上海浦东的9C8636航班由于天气原因延误，按规定现在需要给旅客发放延误餐食。“我来发餐!”刘武第一个举手回答。那个时候刘武作为新员工上岗，还不能单独保障航班。他当时跟班长说：“我现在有空，等下航班多了怕人手不够，现在有时间让其他同事先吃饭。”话音刚落他就在问询台忙碌起来，面对延误航班旅客刘武始终保持积极的工作状态，认真耐心做好解释工作。

　　图：刘武(右一)为旅客发放延误餐

　　安全第一 严格保障

　　2020年2月8日是中国的传统佳节元宵节，更是一个特殊的节日。当天，刘武跟随师傅在登机口保障航班。这是他第一次站在登机口检票，他事后告诉我：“当时心里特别紧张，担心把旅客登机牌撕坏了，又或把其他航班的旅客错放上机。”站在刘武身旁的师傅密切观察他操作，并在关键时给予耐心的指导：“刘武你不要紧张，看清楚旅客的登机牌后再扫描。遇到带小孩的家庭旅客，一定要核对清楚旅客和登机牌的数量......”正是师傅的严格细心的指导，刘武在岗位上严格按照标准操作，没有发生一起错放、漏放旅客上机不安全事故。

　　图：刘武在登机口检票

　　为了让旅客在乘机出行中更加安全、放心，湛江机场地服候机服务室积极做出回应。航班保障开始前，安排专人对问询柜台、综合柜台、登机口、手推车等生产区域和工具进行每日不少于三次的消毒。

　　在冷风中坚守

　　2020年3月3日，由深圳前往西安中途经停湛江的CZ3617航班08：53分安全到达。刘武和他的同事们已经提早到达机位等待旅客下机。因为昨晚下了雨，在机坪上吹着风身体还是感觉到冷飕飕的。尽管如此但刘武依然严格要求自己，始终以标准的服务姿态引导过站旅客，在每一个细节处传递地服人的温暖。

　　一次特殊的任务

　　今天中午刘武接到一个特殊的任务，他要带一名特殊旅客上机。为了不影响旅客的顺利出行，刘武再接到任务后快速赶往出发厅综合柜台。刘武一边确认旅客航程的相关信息，一边指导无陪老人的家属填写《湛江机场特服旅客乘机通知单》。

　　据了解李奶奶今年67岁独自乘坐飞机到重庆，视力和听力还存在一定程度的障碍，家属特别希望服务员能给予更多的帮助和照顾。看到李奶奶的家属面露担忧，刘武语气坚定的回复家属：“你们不要过于担心，我会帮李奶奶拿行李然后顺利的带她上飞机。你们可以加入湛江机场放心飞微信平台，有关旅客的乘机情况你可以第一时间获悉。”看到湛江机场有这么好的服务项目，家属担忧的心着实能放下。

　　李奶奶乘坐的MU2252航班12：45开始登机，刘武手提行李带着旅客走向停机位，老人上机后刘武顺利完成与乘务组交接。这一次爱心接力终于圆满落幕。

　　图：刘武带着老人走向停机位

　　保障完李奶奶顺利登机，刘武赶回休息室利用航班间隙抓紧吃午饭。“今天的航班特别多，我接飞机、送航班赶了好几趟。但是我能尽绵薄之力帮助到那些我们关注的旅客，心里挺开心的。”我希望将这种温暖一直传递下去。

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