您现在所在的位置:首页 > 空港运营 > 保障 >> 正文

刘武:将温暖传递世界各地



2020-03-03   作者:张晨曦  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   2020年3月3日,相信此刻,所有人的愿望应该都是同一个,那就是战胜疫情,回归到我们平常的生活。

  新一波复工复产潮已经开启,湛江机场航班也在逐渐恢复。地服候机服务室积极投身到防疫建设工作中,全力推进复工复产有序进行。

  今年19岁的刘武来自四川西南航空专修学院,就读于机场运行专业。现在是湛江机场候机服务室的一名普通员工。当前,新型关注病毒肺炎疫情防控工作正处于关键时期,刘武依旧战斗在抗击疫情一线,为确保旅客平安行贡献自己的力量。

QQ图片20200303170906.png

  图:刘武在登机口保障航班

  我有空,我先来

  2020年1月28日,湛江前往上海浦东的9C8636航班由于天气原因延误,按规定现在需要给旅客发放延误餐食。“我来发餐!”刘武第一个举手回答。那个时候刘武作为新员工上岗,还不能单独保障航班。他当时跟班长说:“我现在有空,等下航班多了怕人手不够,现在有时间让其他同事先吃饭。”话音刚落他就在问询台忙碌起来,面对延误航班旅客刘武始终保持积极的工作状态,认真耐心做好解释工作。

QQ图片20200303170934.png

  图:刘武(右一)为旅客发放延误餐

  安全第一 严格保障

  2020年2月8日是中国的传统佳节元宵节,更是一个特殊的节日。当天,刘武跟随师傅在登机口保障航班。这是他第一次站在登机口检票,他事后告诉我:“当时心里特别紧张,担心把旅客登机牌撕坏了,又或把其他航班的旅客错放上机。”站在刘武身旁的师傅密切观察他操作,并在关键时给予耐心的指导:“刘武你不要紧张,看清楚旅客的登机牌后再扫描。遇到带小孩的家庭旅客,一定要核对清楚旅客和登机牌的数量......”正是师傅的严格细心的指导,刘武在岗位上严格按照标准操作,没有发生一起错放、漏放旅客上机不安全事故。

QQ图片20200303170958.png

  图:刘武在登机口检票

  为了让旅客在乘机出行中更加安全、放心,湛江机场地服候机服务室积极做出回应。航班保障开始前,安排专人对问询柜台、综合柜台、登机口、手推车等生产区域和工具进行每日不少于三次的消毒。

  在冷风中坚守

  2020年3月3日,由深圳前往西安中途经停湛江的CZ3617航班08:53分安全到达。刘武和他的同事们已经提早到达机位等待旅客下机。因为昨晚下了雨,在机坪上吹着风身体还是感觉到冷飕飕的。尽管如此但刘武依然严格要求自己,始终以标准的服务姿态引导过站旅客,在每一个细节处传递地服人的温暖。

  一次特殊的任务

  今天中午刘武接到一个特殊的任务,他要带一名特殊旅客上机。为了不影响旅客的顺利出行,刘武再接到任务后快速赶往出发厅综合柜台。刘武一边确认旅客航程的相关信息,一边指导无陪老人的家属填写《湛江机场特服旅客乘机通知单》。

  据了解李奶奶今年67岁独自乘坐飞机到重庆,视力和听力还存在一定程度的障碍,家属特别希望服务员能给予更多的帮助和照顾。看到李奶奶的家属面露担忧,刘武语气坚定的回复家属:“你们不要过于担心,我会帮李奶奶拿行李然后顺利的带她上飞机。你们可以加入湛江机场放心飞微信平台,有关旅客的乘机情况你可以第一时间获悉。”看到湛江机场有这么好的服务项目,家属担忧的心着实能放下。

  李奶奶乘坐的MU2252航班12:45开始登机,刘武手提行李带着旅客走向停机位,老人上机后刘武顺利完成与乘务组交接。这一次爱心接力终于圆满落幕。

QQ图片20200303171101.png

  图:刘武带着老人走向停机位

  保障完李奶奶顺利登机,刘武赶回休息室利用航班间隙抓紧吃午饭。“今天的航班特别多,我接飞机、送航班赶了好几趟。但是我能尽绵薄之力帮助到那些我们关注的旅客,心里挺开心的。”我希望将这种温暖一直传递下去。

责编:admin

  免责声明:

  凡本站及其子站注明“国际空港信息网”的稿件,其版权属于国际空港信息网及其子站所有。其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明:“文章来源:国际空港信息网”。其他均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站对其真实性负责。其他媒体、网站或个人转载使用时必须保留本站注明的文章来源。文章内容仅供参考,新闻纠错 airportsnews@126.com

 
  • 政策
  • 焦点
  • 人物
  • 航企
  • 建设
  • 商务
 
 

关于我们 | 法律声明 | 广告服务 | 联系我们 | 设为首页

国际空港信息网版权所有,未经授权不得转载或建立镜像

Copyright www.iaion.com all rights reserved  

京ICP备13027085号-2