83岁老汉独自抵乌 南航全程保障转乘回乡火车

 　　8月10日一大早，南航新疆分公司地面服务保障部员工许耀鸿刚一上班，先到机场职工食堂打了早饭，转身上楼来到乌鲁木齐机场T3候机楼的太空舱酒店。“肖大爷，我给您带了早饭。”小米粥、馒头、鸡蛋，简单的早饭却让肖大爷连声说感谢。

　　肖大爷名叫肖世兵，8月9日，他独自乘坐南航CZ6797航班从重庆出发，下午15：16到了乌鲁木齐。从客舱接到肖大爷后，地服工作人员乔琦却怎么也打不通特殊旅客服务单上的预留电话。再一询问，老人还随身携带了一封求助信，上面留了肖大爷的目的地，当地好友和其他亲人的信息。

　　根据这份求助信，乔琦一一拨打电话联系。经过与石河子市桃花镇133团防疫指挥部、高铁站、机场公安、机场防疫指挥部进行协调，以及与老人家人的沟通，最终为老人敲定了后续行程，购买了8月10日下午16:00前往石河子的火车票。行程定好了，当天的住宿却又成了问题，考虑到明天的出行安排，乔琦决定将老人就近安排在T3航站楼内的太空舱酒店入住。

　　8月10号中午12:30，南航新疆分公司地面服务保障部安排老人吃过午饭。工作人员罗成刚会说四川话，和大爷还认了老乡，帮助老人事先填好各类信息申报表，又搭乘出租车将肖大爷送至客运站，并与客运站工作人员当面进行了交接，才返回机场。

　　下午16时，老人坐上Z305次列车，踏上了最后一段回乡路。

　　“疫情期间我们的服务不会打折。”南航新疆地面服务保障部副经理王茜和罗成刚一直陪着将老人送到火车站，挥手告别。王茜说：“以旅客为中心，推动服务流程各环节衔接紧密、运转高效，实现服务态度‘亲和’，服务管理‘精细’，一直是我们不懈努力的方向。不光是对肖大爷，对每位旅客，我们的服务也都一样!”

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