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南昌机场地服顺利保障首批线上“老年人爱心预约”旅客



2021-02-01   作者:胡诗蓉、黄叶青  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


南昌机场地服顺利保障首批线上“老年人爱心预约”旅客(照片).jpg

   自国务院办公厅下发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》以来,江西空港航空地面服务有限公司(以下简称“地服公司”)积极对标,深化“赣悦飞·特享”服务子品牌体系建设,协同所代理的航空公司,在南昌昌北国际机场开通“老年人爱心预约”服务。2021年1月30日,地服公司迎来首批线上“老年人爱心预约”服务的旅客。据了解,两位老年旅客都已年近七旬,首次体验这种智能化服务模式,老年旅客及其家人表示这种形式既高效又倍感贴心。

  目前,老年人旅客可通过“南昌昌北国际机场鄱湖情值机班组”公众号进行线上预约,工作人员接到预约后,将会与旅客提前进行电话沟通,确认旅客相关乘机信息、是否向航司提前申请、到达机场时间、座位需求等等。出发当日,工作人员在接到旅客后,会与旅客再次确认特殊服务类型,将旅客带至南昌机场T2旅客服务中心,并填写《特殊旅客乘机服务交接单》。办理完相应手续后,带旅客前往C05或B20老年人专属值机柜台办理乘机手续并托运行李,并由安检绿色通道优先通过安检前往登机口候机,享受一对一全流程服务。

  地服公司自去年4月全新推出“赣悦飞•特享”服务子品牌以来,一直致力于调研老年人旅客出行需求,积极开展线上、线下预约活动,取得初步成效。通过统筹规划,各部门协调配合,地服公司在原有特服预约的基础上,细化服务措施,探索创立“老年人爱心预约”服务项目,致力打造专属老年旅客的爱心服务通道,助力旅客温暖出行。

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