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首都机场:餐饮公司践行真情服务保障春运安全



2018-02-09   作者:刘佳元  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


    2月1日,2018年春运保障工作正式拉开帷幕,为切实做好春运期间的机场餐饮服务保障,为旅客提供安全、便捷、温馨的出行环境,餐饮公司按照“安全为先、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求,精心准备、周密安排,结合今年春运特点和历年保障经验,多措并举践行真情服务,确保春运期间实现“零失误、零事故、零投诉”的安全保障目标。

  全面部署,确保安全运行

  为确保春运保障工作有效落实,餐饮公司成立春运保障领导小组,明确责任、严密组织;编制下发《2018年“春运”保障方案》,于春运开始前召开合约商、供应商及施工方沟通会,要求全面开展各项安全检查,做好人员备班准备、原材料储备等工作,落实全员思想认识到位、组织领导到位、制度措施到位。

  餐饮公司成立春运保障监察小组,在春运期间深入开展安全大检查,对“同好餐饮”商圈各店面的运行安全、消防安全、空防安全、食品安全、服务标准、安全隐患等六大方面进行专项检查;商圈各店面分别对用火用电、设施设备、刀工具使用、控制区证件、应急疏散通道、灭火器材等情况进行全面自查,加强安全源头管控,提高安全敏感度,切实抓好安全生产,确保春运期间运行安全。

  真情服务,旅客纷纷点赞

  春运期间,同好商圈员工在服务过程中注重服务细节、着力提升服务质量,想旅客之所想,急旅客之所急,用真心践行真情服务。

  首都机场汉堡王员工捡到旅客遗忘的手机,及时寻找并交还旅客,旅客为其点赞;同好商圈员工拾金不昧,积极寻找旅客将现金归还,旅客致电96158表示感谢;餐饮天津分公司在春运首日上线“津彩同好享美食”微信公众号,为旅客开放意见快速反馈渠道,实现旅客意见第一时间反馈,第一时间处理。

  餐饮公司始终以旅客需求为导向,不断优化升级服务举措,拓宽旅客反馈渠道,多措并举提升服务品质,用最高的标准、暖心的服务诠释着真情服务的内涵。

  机场就餐,把好运带回家

  为了让广大归乡旅客感受到浓浓的年味,餐饮公司策划开展了“珍馐美味贺戌年”同好商圈春节营销活动。在2月14日至2月21日期间,旅客在指定餐厅消费满39元,就可获得红包一个,扫描红包内二维码关注“美食登机牌”公众号,即可领取现金红包;并且每天关注公众号的第99位、999位旅客,还能获得纯金平安扣一枚。餐饮公司从旅客体验角度出发,结合中国传统节日特色,在为“吃货们”提供丰富美食的同时,还让大家享受到诚意深厚的实惠,温暖旅客的回家路。

  据悉,在春运保障期间,餐饮公司将持续对同好商圈各餐饮店面开展无间断、无缝隙、全覆盖式安全监察,确保春运期间商圈绝对安全,把微笑与真情奉献给广大旅客。

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