白云机场客服中心爱心接力：“让我们共同守护您的旅途!”

 　　2月18日上午11时许，正在航站楼中庭执勤的流动问询员程怡突然接到对讲机里同事吴浩急切的呼叫……

　　问询柜台的工作人员吴浩，报称有一位旅客的家人在机场某处突发身体不适需要紧急救助，但是具体位置和情况旅客无法准确描述，请她协助。程怡听了，一刻也不敢怠慢，马上赶往问询柜台。简单了解情况后，程怡让旅客带她去其家人所在的地方，同时用对讲机报告值班副主管张旭芒具体位置以及当时的情况。

　　原来是旅客的小孩疑似癫痫发作，全身痉挛不受控制，加上可能受到惊吓，嚎啕大哭。见此情况，张旭芒及值班领导立即与程怡一道，带旅客和孩子到航站楼一层27号门的急救中心向医务人员求助。到了医务室，孩子的状况也开始有所好转，医务人员向孩子母亲和陪同前来的工作人员详细了解当时状况，并对孩子进行了初步诊治。

　　孩子情况逐渐稳定时，程怡又接到另一个对讲通知B区到达有一位老人家需要帮助，张旭芒连忙安排她赶紧前往，而这里由他们继续陪护。

　　一直到中午，孩子已无大碍，细心的张旭芒又通知三楼A区中庭的问询员为旅客准备好“爱心便利贴”，让孩子过安检前贴上。这样孩子和家长一路上就会得到工作人员的优先帮助。但张旭芒还是不放心，又临时安排正在吃午饭的问询员林梓璇先到医务室，一路护送陪同旅客前往安检。通过安检后，林梓璇又向电瓶车师傅说明了情况，一直目送旅客和孩子坐上电瓶车前往登机口才离开……

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