首都机场失物招领处：“翻来覆去”找线索 万元现金寻主人

　　“谢谢，谢谢……首都机场有你们这样的国门服务人员，有你们这样超标准的服务，绝对是榜样中的榜样!”这是首都机场2号航站楼失物招领柜台近日获得的旅客真诚且激动的评价，旅业公司为遗失物品的旅客“设身处地、尽己所能”的工作态度和遗失物品返还的工作效率，再一次得到了肯定和表扬。

　　从细节出击 发挥团队协作功能

　　10月15日下午，首都机场2号航站楼失物招领处接收到一个遗失纸箱，员工王孟冬在常规将失物录入系统时，惊讶地发现内有大量现金、首饰等贵重物品。于是，他立即启动特殊程序上报部门负责人，在电脑上录入的同时开启了录像仪。经清点核查，包内除近五万元现金、贵重物品、药材外还有大量司法文件。“遗失物品这么重要，失主一定非常焦急，不能按程序坐等失主主动认领了，咱们得主动想办法，要尽快物归原主。”失物招领处员工达成一致意见，立即行动起来主动尝试寻找失主。

　　随即大家仔细查找包内物品，期盼可以找到失主的相关信息，遗憾的是并未发现有用的线索。“我们再翻一遍吧，每张纸也都要仔细看一下”，部门负责人刘译丹对大家说。在锲而不舍的努力下，大家终于在几张模糊不清的邮寄单中找到了“蛛丝马迹”，但看着这一张张写有联系方式却又都模糊不清的快递单，员工们心里又犯了愁，这要怎么找呢?在大家手足无措之时，员工赵千惠提出“尝试拨打电话”的方法，因为邮单字迹模糊不清，需要猜测后拼凑成可能的电话号码再逐一拨打。于是，刘译丹再次分工，有的同志负责按快递单组合电话号码，有的同志负责拨打电话，有的同志负责记录工作，大家立即行动起来。

　　“旗有所得，旗有所值”

　　想到万分焦急的失主，员工们手上的速度越来越快，然而由于字迹实在难以辨认，数字的组合情况过多，电话里不断地传出“对不起，您所拨打的电话是空号”的语音提示或“你打错了”的回复，但这并没有让大家灰心气馁。“每核实出一个号码，就离准确的信息越来越接近”，“打一个就排除一个‘错误选项’，像参加智力竞赛节目一样”，说起当时现场的情况，赵千惠有些俏皮地回忆着。

　　功夫不负有心人，经过不断尝试与失败，终于这一次的通话得到了肯定的答案，此时电话这端的员工们显得比失主更加激动，大家不约而同地响起了轻快又短促的欢呼。当旅客第一时间从登机口赶到失物招领处办理了领取手续时，不停地表示感谢：“你们真的是太负责了，到现在我自己都还没有发现东西遗失了，多亏了你们，太感谢、太感谢了。” 王孟冬在手续办理后帮旅客找来行李手推车，考虑到物品贵重，又提醒旅客把贵重物品拿出随身携带，临行时，旅客望着失物招领处满面墙的锦旗感叹道：“这真是金光灿灿，旗有所得，旗有所值!”

　　“人民航空为人民”是民航业的行业宗旨，也是每一位民航人始终坚守的初心和践行的使命。今后，旅业公司2号航站楼失物招领处将继续用“心”帮助每一名旅客，面对旅客困难积极回应、主动作为，一件一件办好，助力更多失物顺利回家。旅业公司也将始终坚持从细节做起，从立足岗位做起，从秉持“真情服务”的理念做起，把旅客的每一次感谢与认可作为激励自身不断前行的动力。

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