深圳机场：发布新版服务承诺 近七成内容可量化

　　在深圳机场年旅客吞吐量突破5000万、年国际旅客吞吐量突破500万之际，为深入践行“真情服务”理念，深圳机场近日面向社会公众及广大旅客发布新版《深圳机场服务承诺》，在新起点上进一步提升服务，并接受社会各界人士监督。新版服务承诺共34项内容，涵盖与客户体验密切相关的6个关键环节，其中近七成内容实现量化，这将有助于促进深圳机场整体服务水平提升，不断提高旅客满意度和获得感。

　　深圳机场曾分别于2007年、2014年和2015年对外发布服务承诺。近年来，深圳机场积极践行“以人民为中心”的发展思想，在加快国际航空枢纽建设的同时，始终坚持聚焦旅客需求，持续创新、改进服务，不断提升服务标准和质量。

　　“随着深圳机场年旅客量突破5000万，这次新的服务承诺相比以往，主要是在自助服务、出行效率等服务内容方面进行了增补、提升，使机场的旅客服务水平与业务发展相匹配。”据机场相关负责人介绍，此次发布的新版服务承诺共计34项内容，重点是围绕顺畅交通、自助出行、效率达人、便民举措、爱心相伴、物畅其流等6个客户体验关键环节，对相关服务标准进行了整合、提升。其中，新版服务承诺新增了国内航班“一证通关”、国际值机“随到随办”、自助临时乘机证明办理、母婴室服务、国际货物收运预约服务、活体动物存放服务等多项服务内容，并对乘机手续办理、行李服务、交通接驳、爱心服务、货运业务等服务进行了提质升级，更加注重客户需求，为旅客提高顺畅、舒适、便捷的出行体验。

　　据了解，作为此次新版服务承诺的亮点，除了承诺内容的升级，还有指标的升级。深圳机场相关负责人表示，此次全新发布的34项服务承诺中，有20余项进行了指标量化，占比近七成，大部分指标在行业内处于领先水平。

　　为确保各项服务承诺内容严格按标准执行，深圳机场服务品质提升委员会将联合各驻场单位、航空公司，切实履行主体责任，进一步完善相关岗位操作流程和规范。同时，聘请第三方监测机构，定期对服务承诺履行情况进行监察，并将结果向社会公布，接受广大旅客、行业组织及政府主管部门监督。（叶丹 吴靖）

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