上航：漫漫回家路 暖暖情意浓

　　新年“鼠”你可爱

　　2020年1月14日FM816，东京羽田飞往上海虹桥的航班，在机舱洗手间突然出现一只“老鼠”。原来这是乘务员利用橙子皮，以“开飞机的老鼠-贝塔”为原型，将本要丢弃的橙皮再次利用，设计制作了一只散发着橙香的“空气净化器”。不仅可爱的形象受到旅客喜爱，同时也改善了洗手间的气味。(樊桢炜)

　　小小客舱，大大温情

　　近日，在新加坡至上海浦东的FM566航班上，乘务组迎来了一位白发苍苍的老奶奶，这是一位轮椅旅客。老人由商务人员推至机门口，由于她年岁已高，腿脚不便，客舱通道狭窄，必须动用客舱轮椅推行才能入座。在老人到达机舱门口的那一刻，男乘务员已利索地取出机上轮椅，地面工作人员与乘务员纷纷伸出了双手去迎接和支撑老人，并告诉老人：“放心，把手交给我!”

　　在两部轮椅的交接中，每个人都一丝不苟，老人略颤抖的双手紧紧地抓住乘务员的手，在工作人员的帮助下缓缓坐好。乘务员更是全神贯注地扶稳老人，在将脚踏板放下、确认老人一切妥当后才慢慢起身。老人是第一位登机的乘客，也许是赶着春节回家的喜悦，虽然已经是夜晚十一点，但是她依旧容光焕发。入座后，乘务员对老人与家属进行了安全简介和服务设施的介绍，为了方便老人休息，枕头和毛毯早已备好。

　　天空渐渐转亮，到达上海时已经是凌晨四点多了。老人在离开客舱时坐在轮椅上还不停地回望和道谢。

　　客舱很小，过道很窄，但这一方小小的天地，也让人与人之间距离更一步，让真情洒满客舱。(罗瑶)

　　我要去看爸爸了

　　“我要去看我爸爸了!我要去看我爸爸了!”2020年春运第一天，FM9389郑州-吐鲁番的航班上，活泼的森森小朋友嘴里一直嘟囔着马上就要见到自己的爸爸。

　　原来，森森小朋友的爸爸是一名服役十多年的军人，一直坚守部队岗位，春节也不例外。森森才三岁多，第一次跟着妈妈乘坐飞机去看望自己的爸爸。乘务员送给他手工折叠的小兔子，逗得他开心得直笑，将“小白兔”拿在手上，兴奋地喊着“爸爸”，迫不及待地想与爸爸一同分享自己的喜悦。森森的可爱让周围的旅客和乘务员都被感染着，大家仿佛都感受到了那份对亲人的思念和对军人的敬佩。(周澄)

　　我是你的眼

　　不知不觉间又迎来了新的一年，临近节日的旅途总是充满欢乐，有人拎着装满水果的纸箱，有人提着装着玩具的大袋子，还有人一边登机一边与家人视频，告诉他们什么时候到家……每个人脸上所洋溢着的笑容渲染着周围的一切。

　　FM9505迎来一位腼腆文静的姑娘。和大家一样，她也是“回乡人”中的一员，唯一不同的是“上帝忘记将她心灵的窗户打开”。这样的特殊旅客，在航班中往往是需要乘务员更加用心对待。短短三个小时的航程，乘务组带给她了舒适温馨的乘机体验，陪伴她回到家乡，让她一个人的旅途不显孤单。分别时的那一句轻轻的“谢谢”，衬着她真诚的笑容，给予乘务组充实且温暖的力量。(冷瑷丽)

　　客串“临时奶爸”

　　1月12日，FM808航班一如既往地载满了在日本满载而归的旅客。就坐于31ABC的一对年轻旅客正疲惫地整理着自己随身行李，无暇照顾身边刚满2岁的小宝贝。乘务员章正元经过时看到此景便主动上前帮他们安置了行李，并与小宝贝交流起来。小宝贝似乎和章正元十分有眼缘，一点都不感觉陌生。章正元也看出了这对夫妇十分疲惫，主动提出在服务流程结束后，会来陪小宝贝玩，让他们可以好好休息一下。

　　服务流程完成后，章正元便和小宝贝玩起了乐高积木，期间还带孩子去上了洗手间。下机时，这对夫妇向乘务长连连表示感谢，多亏了客舱的这位男乘务员，这个航段才能得到了很好的休息。(正元)

　　老吾老以及人之老

　　2020年1月12日FM9313虹桥至广州航班迎来了一位独自乘机的老奶奶。乘务员张晓伟主动接过她的箱子引导她入座，箱子有些重，张晓伟告诉奶奶落地之后等他过来帮忙拿箱子，并且主动提供了枕头毛毯，也告知盥洗室的位置及服务设施的使用。

　　不管外面有多寒冷，只要进入了客舱就能感受到温暖。奶奶对张晓伟说：“小伙子你好细心，真的谢谢你。我家里人都担心我第一次坐飞机，其实我自己也有些害怕呢，有你在我就放心了!”张晓伟说：“奶奶不用害怕，有事情就叫我。”又问，“落地之后有人接您吗?”奶奶点了点头说“有人接，有人接。”滑行前，张晓伟搀扶着奶奶去了盥洗室，回到座位后提醒她安全带的使用，并且全程系好安全带。给老奶奶送餐食和饮品时，听到最多的话就是“谢谢你啊，小伙子”。(晓伟)

　　后记：作为一位民航人，我们都过着不一样的“春节”。我们的“春节”是奋斗在工作的岗位上、在一架架飞机的起降上、在送走一批批急着回家过年的旅客里。当炮竹漫天、锣鼓齐鸣、阖家团圆之时，我们坚守在岗位上，保障着旅客们的“春节”归家之路。

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