南航新疆2019：运行稳 经营好 服务优

2019年12月31日，南航新疆分公司顺利实现飞行和空防安全年。张思维/摄

 　　2019年12月31日晚，在2020年新年钟声敲响之时，又一个新的中国民航运输飞行安全纪录在乌鲁木齐诞生。南航新疆分公司再次刷新了国内航空运输飞行安全纪录，实现运输飞行安全65周年。等候在现场的民航新疆管理局辖区单位、南航主要领导与CZ6974航班机组、工作人员一起，在鲜花和掌声中同庆荣光时刻。

　　2019年是新时代民航强国建设的关键之年，南航新疆分公司紧抓新疆社会稳定红利持续释放的契机，按照南航集团“三二四五三”战略发展要求，制定了“以国际为引领、以东线为支撑、以疆内为补充”的乌鲁木齐西部门户枢纽建设发展思路，全年实现安全飞行17万小时，保障7万架次航班安全起降，运输旅客超1150万人次，从打造疆内1小时航空圈到实现亚欧5小时航空圈，乌鲁木齐西部门户枢纽建设正与分公司高质量发展齐头并进。

　　“大运行”+“精准管控”双管齐下助安全正点

　　作为2019年最后一批抵达新疆的乘客之一，张先生心头别有一番辞旧迎新的感慨。听说南航新疆分公司以这个航班落地为标志安全飞行了65年，他兴奋地表示：“我是新疆人，为新疆的安全纪录自豪。出门在外，安全才是最重要、最关键的。南航新疆分公司的安全纪录全国领先，坐南航的班机踏实放心。”

　　实际上，2019年南航新疆分公司安全运行面临着不小的压力。在运力持续紧张的情况下，南航先后从全国各分子公司向新疆增调飞机补充运力，帮飞机队规模达到15架。这在缓解运力紧张的同时也增加了整体保障难度。为确保南航在疆航班运行平稳有序，形成了总部决策、新疆保障、其他公司协同的运行保障链，通过开展安全大整顿、安全大检查，持续推进民航局26条和南航集团34条安全措施落实，保障了春运、两会、70周年大庆等重要时段的运行安全，实现了“防风险、保安全、迎大庆”的安全目标，应急维修保障经验获得民航系统借鉴和赞扬。

　　南航新疆分公司淡化成绩抓基础，严格机长选聘模式，聘任了19名新机长、55名飞行教员，完成72人次改装训练，实现二类盲降训练机长全覆盖，41名飞行员荣获安全奖章。正式启用B737-800型飞机静态模拟机，填补了新疆地区该类技术设备空白。获得“GE及CFM发动机安全运行200万飞行小时无空中停车”奖杯。以乌鲁木齐-上海航线做试点，以点带面推进航油管控精细化管理，在分公司17条国际(地区)航线全面推广“精准业载”实行配额管理，实现降本增效。在各保障单位共同努力下，南航新疆分公司乌鲁木齐出港航班正常率排三大航首位，快速过站保障能力在南航集团22家考核单位中持续排名前三，飞机利用率和航班正常性双双提升。

　　“一带一路”+“旅游兴疆”，双重利好助经营提升

　　在12月23日闭幕的国家文化和旅游部、新疆自治区人民政府联合举办的“心灵四季，美丽中国”冬游新疆宣传推广活动中，南航获评“新疆文化旅游推广大使”，这是对南航积极落实自治区“旅游兴疆”战略、完善新疆航线网络、助力新疆经济发展的最大肯定。

　　2019年的新疆经济工作会议提出了2020年实现3亿人游新疆的目标。“旅游兴疆”和“丝绸之路经济带核心区”的双重战略定位，为新疆民航发展提供了强劲动力。为加快建设乌鲁木齐西部门户枢纽，构建科学航线网络，一方面充分发挥南航“大运行”优势，完善以波音737系列飞机为主力、波音787宽体机为补充的双机队结构，用宽体客机执飞乌鲁木齐至北京、广州、成都、上海、喀什、圣彼得堡等航线，通过机型升级实现航线扩容;另一方面科学设计枢纽航班波，探索开通东西向国际航线，通过经停改直飞等措施，提升航班正常性水平，使枢纽保障实现提质升级。

　　在这一过程中，南航集团给予了分公司大力支持。期间，新疆分公司积极与旅游单位、大中型旅行社、4A级以上景区、铁路公路运输等协力合作，与新疆邮政签署战略合作协议，依托新疆临空经济发展需要，向外扩展延伸全程航空服务链，向内成功打造喀什、和田、阿克苏、伊宁、库尔勒五大疆内快线品牌。截至年末，开通了乌鲁木齐-绵阳-深圳等11条新航线，6月18日成功开通的广州-乌鲁木齐-维也纳航线，更是填补了新疆至西欧腹地国际长航线的空白。南航在新疆旺季市场首次投入6架B787运力，首次在乌鲁木齐至广州、至成都等热点市场增加红眼航班，在新疆市场投入运力达84架，执行航线118条，基本覆盖国内主要省市。

　　“真情服务”+“创新求变”，双线并进助品牌建设

　　万米高空孕妇临产，航班紧急备降成都;与时间赛跑，军地联手架设空中救援绿色通道;春运路上旅客突晕倒，南航乘务员和旅客携手急救……万米高空的客舱中，感人的故事2019年继续上演。真情服务的背后，是南航人对“生命高于一切”这一原则的坚决履行和庄严承诺。2019年，南航新疆分公司始终以顾客需求为导向，以“建枢纽、创一流”为目标，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，开展服务质量重点攻坚专项行动，成立13个专项工作组，完成了48项焦点问题整改。推进客舱“亲情服务360”、地面“四个一”暖心服务，在环境升级、航延服务方面取得实质性突破，服务质量稳中有进，受理投诉同比下降14%，在南航服务质量评比中连年名列前茅。

　　规范化、一体化、智能化和国际化是近年来南航大力推行的发展理念，绿色便捷出行依然是2019年南航新疆分公司服务创新亮点之一。南航新疆分公司协同相关单位改进升级通关和机场服务，理顺中转服务流程，打造顺、快、优的中转服务品牌。恢复国际快速过站区，实现国际航班通关一体化，国际旅客在乌中转过站时间平均缩短40分钟，乌鲁木齐出港行李100%扫描监控，实现了旅客行李全流程可知可控，同时开通100%预选座、预先订餐、行李查询电子赔付等服务，在疆内各机场实现“无纸化”登机，“智慧出行”已成为新疆旅客首选。到年底，南航乌鲁木齐出港旅客的非柜台值机办理率已达84%，同比提升46%，旅客无纸化出行比例由年初5%提升至20%以上，“一机在手，扫码就走”成为出行潮流。

　　2020年，随着国家“一带一路”和建设新疆西部门户枢纽战略的推进实施，新疆民航也将迎来更多更好发展机遇。南航新疆分公司将始终致力于建设新疆、服务新疆的目标，践行“阳光南航公约”企业文化，以扎实有效的安全服务工作，推进南航在疆高质量发展，为新疆人民的美好出行和新疆经济腾飞做出新的更大贡献。

责编：admin