青岛航空：承运旅客达387.5万 顺利实现第六个安全年

　　2019年12月31日23:59分，伴随着QW9804福州=青岛航班平稳降落在青岛流亭国际机场，青岛航空2019年安全运行完美收官。至此，青岛航空顺利实现第六个安全年。青岛监管局及青岛航空公司领导到场接机，为机组人员献花并合影留念，感谢他们这一年来的辛苦工作以及为青航顺利实现安全年所做的贡献。

　　2019年，青岛航空共执行航班33673架次，承运旅客达387.5万人次，平均客座率达80.6%,全年未发生责任原因运输航空事故征候、地面事故征候及以上事件，连续六年保障了安全运行品质的稳步提升。这些沉甸甸的数字背后凝聚着青航人在保障安全运行、提升服务品质、优化航线网络、拓展航空市场等方面，通力合作上下求索的辛苦努力与付出。

　　运行品质不断提升

　　2019年10月25日，在民航华东地区CCAR-121-R5补充运行合格审定总结会上，青岛航空接受了局方颁发的新版《运行合格证》，这标志着青岛航空顺利通过CCAR-121-R5补充运行合格审定，也意味着青岛航空的安全运行能力又迈上了一个新的台阶。

　　2019年青岛航空制定并实施一套符合自身实际的航班正常考核办法、航班不正常原因管理规定，形成了完备的公司正常性管理、预警及保障体系，调动全员积极性。公司上下营造了全员共同保障正常性的工作氛围，公司总裁推进，值班一号助力，运行全员参与。细化每日航班正常性预警，每日监测，在前置性、准确性、全面性上做文章。而2019年正常性考核办法里，全部一线部门承担公司整体指标20%权重。对标局方指标，青岛航空对运行品质的提升有着自身严苛的执行与考核体系。

　　借力大数据、移动互联等新一代信息技术，提升保障能力，提高运行效率也是青岛航空的重要举措。2019年围绕运行网、航班计划系统、飞机排班系统、机组排班系统、机组资质管理、机组准备系统、运行控制系统、运行监控系统、机务维修系统等核心运行系统，青岛航空不断进行了新功能开发、功能整合和优化升级，逐步建立和完善微服务架构技术体系，进一步打造了统一的生产运行一体化技术平台。

　　除了运行品质的不断提升，青岛航空的航线网络结构也日益优化。2019年，青岛航空共引进了6架全新空客A320型客机，机队规模达25架。执飞青岛至成都、福州、桂林、浦东、洛阳、银川、黄山等70余条航线，通航城市近60座，初步建立起以青岛基地为核心，兰州、沈阳、长沙、长春、成都、昆明、遵义等过夜基地为依托，以华东和西南大流量客源为支撑，面向东北亚，辐射全国的航线网络布局。顺利开通了近30条国际航线，通航韩国、越南、缅甸、泰国、柬埔寨、日本、马来西亚、老挝等国家，连接首尔、济州、茨城、芽庄、曼德勒、芭提雅、普吉岛、仰光等10余个国际站点。

　　安全形势平稳可控

　　安全是航空公司发展的立足之本，青岛航空坚定不移地以“符合资质的人做符合规章的事，打造最安全航空公司”为安全发展理念，自开航以来始终将保障航空安全作为第一要务。2019年青岛航空安全运行70680小时、33673架次，同比分别增长33.6%、32.0%;QAR监控率为99.9%，未发生公司责任原因事故征候及以上不安全事件，安全形势总体平稳、可控。

　　2019年围绕安全主线，青岛航空制定的《安全生产重点工作方案》，将全年的安全工作逐层分解量化，巨细靡遗的梳理清楚，从7大方面、41个工作模块，全面推进207项具体任务。而与各运行部门签订的《航空安全责任书》，则明确了各层级、各岗位安全责任，对运行部门45个安全管理工作环节实施全程监控，从而实现了运行风险月度预警、安全工作月度考核。

　　高密度的审查与自查工作在青航向来是以“严苛”出名的。2019年开展的内部安全管理体系(SMS)效能评审，通过现场检查、员工访谈及问卷调查等形式，深入探索公司安全管理工作的薄弱环节，收集有效员工意见及建议85项。而主题安全生产月、CCAR-121R5知识竞赛、安全管理人员联席会、“运行五周年”安全管理人员座谈会、“安全生产月”运行人员交流会等活动的相继开展，则对普及宣贯公司安全文化，提高全员安全文化核心价值观认知和理解起到了积极推动作用。

　　可以说，在严肃、严格、严谨的行业标准之上，青岛航空致力于持续提升安全裕度，完善航空安全管控体系，不遗余力地夯实安全管理基础：多项事关安全运行的硬件设备皆从新飞机引进后就加以配置;深入开展安全自查，逐项跟踪验证每项问题整改措施的制定、落实，实现安全关口前移;注重安全管理制度建设等软实力提升，安全目标细化、分解至各个部门，甚至具体到个人。

　　服务追求精益求精

　　安全是公司发展之基，而打好服务牌则是航司赢得好口碑的基础。2019年青岛航空在提升服务品质方面从未止步，不断分析查找不足，追求精益求精。全年共组织旅客满意度调查13次，平均满意度达到96.91%,收到旅客表扬共单3941，其中获得VIP表扬222封，旅客致电96630来电表扬236单，旅客留言卡表扬3487张。

　　从咨询购票、地面值机到客舱服务，每个细微的动作，每一句轻声的问候，都印证了青岛航空“情出于心，自然感动”的服务理念，2019年一幕幕温情的画面在旅客身边上演。旅客航班缺氧突发胸闷，乘务员全程陪伴左右，调座吸氧、端水送暖、聊天舒心，给与旅客家人般的体贴关心;守护旅客最后的心愿里，乘务长将第一次也是最后一次乘坐飞机的旅客调整到头等舱的空余座位，让他欣赏到了万米高空的蓝天白云;40分钟的空中救援，青航全体机组成员密切配合，果断处置，空地互联，展开了一场与时间赛跑的生命营救，用实际行动谱写责任与使命;一位老年旅客独自出行，值机人员为他领取轮椅，陪同过安检，并在航班登机前将旅客稳妥地推到了登机口……青航人用真情服务践行着对旅客的承诺，致力于为旅客缔造安全、舒适、便捷的航空之旅。

　　一年又一年，细数起青航今年的机上特别活动，尤可见青航的朝气与可亲。情人节万米高空竞猜送礼;元宵节特价机票遇上机上猜灯谜;五四青年节万米云端的青春感言;温情母亲节大声表达爱;趣味儿童节旅客体验当空姐……2019第十一届青岛国际帆船周·海洋节，青岛航空的“青航佳人”亮相活动现场，并担任了活动礼仪，在这个国际化的大舞台上，以端庄大气的气质形象为城市代言，展现良好风采，助力城市品牌发展。

　　为了给旅客带来更为便捷的值机体验，青岛航空在隐形的服务上也是十足发力：青岛航空电子发票系统顺利“上架”;青岛航空96630客服中心开通了微信支付功能，在很大程度上缓解了旅客因银行卡无法支付而造成的困扰，优化了现行服务流程。全新推出的官网则新增自助改期、行程单邮寄、青老年机票特惠、机票秒杀、小团购票、礼品购买等功能。微信商城推出的TAO商城为旅客提供了一站式购物平台。

　　崭新的2020年来临之际，青岛航空将紧紧抓住中国民航快速发展的战略机遇，在民航主管部门和社会各界的支持下，依托市政府的发展平台，借助青岛区域航空资源禀赋，发挥自身比较优势，强化安全长效机制，扩大通航版图，助力城市发展，打造成为青岛人民的航空公司和青岛城市的新名片!(文/尤娟 图/李佳佳)

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