浅谈航空地面服务周期性安全隐患和异常事件的“闹钟”管理

 　　浅谈航空地面服务周期性安全隐患和异常事件的“闹钟”管理

　　闹钟管理，学术上没明确闹钟管理的明确定义。在管理的哲学上更倾向于时间管理，按照时间规定，提前完成，守时是一个组织工作执行力的象征。

　　随着个人在地服分公司工作中的观察与交流，航空地面服务在管理、生产、保障、服务方面有着明显的行业周期性和规律性，这种周期性即有交通运输行业的共性，也有民航地面保障的独有性，其规律占据着主要生产保障内容。

　　航空地面保障中受天气、季节、中国传统节日、法定节假日的影响明显，每年相同的时间会发生类似甚至重复的情景。

　　什么是航空地面服务“闹钟”管理?

　　航空地面服务的“闹钟”管理，就是基于长期的管理和保障事故处理经验累积下来的记录，进而形成了辅助提醒管理者管理地面保障的工具。在这个管理方法中，提出了两个实现方案。第一是利用excel表格来辅助实现，第二是利用机场智能调度管理系统来实现。

　　方法一利用excel表格来实现。例如，应用EXCEL来建立闹钟，各部门根据自己业务特有的业务特点，设置五列表格，涵盖预警事项、预警日期、警示状态、注意事项、正确操作方法。在预警日期、注意事项、提醒操作上面可以随着对表格的应用不断优化，完善表格内容。该方法易于实现，可以很快投入使用和应用。

　　示例时间是2020年1月14日，具体可以根据内容调整，示例内容仅供参考，临近期间设为前后五天警示状态会变为全红。

　　但是该方法无法对天气预测，也就是天气等非时间因素，无法预警提醒。

　　方法二利用机场智能调度系统实现。在智能调度系统中开发地面保障管理功能，引入“管理预警”模块。其功能性不变，涵盖五个指标，但是引入天气、日期、节日等元素。根据这些元素来预警各地面保障部门保障，提醒当前注意事项和正规操作。而注意事项和正规操作方案是开放给部门录入，由部门自己设置内容。这样遇到如天气、节日这样的关键指标时，智能调度系统抓取到类似关键指标，并发出提醒信号。

　　该方法的优势是什么?

　　一是可以利用该方法，将航空地面保障管理者的经验和方法形成体系，管理者宝贵的现场管理经验和规律性总结记录下来，形成宝贵的管理成果;

　　二是减轻了管理者对于安全管理上管理精力，释放了管理精力，管理中有“时间序列表”来辅助参考;

　　三是“闹钟管理”培养了管理者的管理习惯，关注规律，在持续优化的管理中发掘了因果联系。即经验形成“闹钟”，“闹钟”又去训练管理者形成素养。如果将闹钟应用于座控和调度岗位，直接预警，减少了航空地面服务保障管理者的压力。

　　航空地面服务保障工作的周期性是业内人经验的共识，但是目前尚未有足够的数据支撑和证明。并且该方法，更多在发掘诱发因素与保障重点之间的联系，因此笔者的“闹钟”管理思想仅是方法工具。在此基础上如果有足够的数据支撑，能进一步优化此方法。随着大数据应用，安全质量管理中对数据的统计，产生足够的数据积累，从数据中挖掘规律性和共性，进而为航空地面服务的“闹钟”管理提供支撑。（金正阳）

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