厦航：真情服务打造春运温暖团圆路

 　　1月10日，2020年春运拉开序幕。春运期间，厦航计划执行航班2.3万班，同比增加6.0%，其中春运加班2218班;预计承运旅客399.1万人次，将同比增加4.8%，全力保障旅客的春节团圆路。今年春运，厦航全新策划空地全流程春运服务产品“温暖团圆路”，从购票、出行、客舱、美食等方面着手，进一步提升旅客的幸福感与获得感。

　　“惠享”轻松购票

　　为了让更多旅客更早选到心仪位置，早在去年12月中旬，厦航就提早开售春运加班航班，同时，为旅客量身打造诚意满满的购票方案，推出“厦航App值机选座抽奖”“自营渠道购票礼包”“白鹭会员大转盘游戏抽奖”等活动，为旅客送出海量购票优惠与礼品，并为春运期间携带大量行李物品的旅客开发了预付费行李优惠产品，方便旅客出行。

　　“智享”便捷乘机

　　地面“全自助”服务让旅客体验更加便捷顺畅的春运之路，为旅客新增6条国际航线的自助值机服务。全新升级的厦航App、微信公众号、微信小程序可实现提前座位预留、多人出行集体选座等功能。针对旅客关注的行李查找难题，厦航上线微信小程序行李追踪查询功能，方便旅客实时了解中转行李运输情况。旅客也可通过“遗留物品”小程序，查询厦福杭三地遗留物品，及各站点遗留物品查询部门联系方式。

　　“优享”天际体验

　　厦航将传统文化的韵味与专业客舱服务相结合，全新升级“天际”系列服务产品，呈现天际咖啡、天际酒廊、天际茶道、天际美学、天际悦读、天际绅士六大项精品服务，为旅客打造惬意、舒心、闲适、怡然的诗意旅途。

　　“珍享”美食惊喜

　　在春运路上，厦航为归乡的游子们全面打造中国传统特色新春美食。喜气洋洋的春节特别版餐盒外包装，福建特色芦柑、厦航旺来酥、红纳豆年糕、水饺、汤圆等节日美食为旅客营造浓厚的年味。从小年开始至正月十五，厦航每日随机选择航班，为全机旅客送上新春惊喜：甜蜜巧克力礼盒、春节送“桔”，让旅途充满惊喜。除此之外，厦航将在除夕、春节当天在厦门-北京航线的两舱中推出鸿运“火锅”，为旅客打造全方位的年味美食盛宴。

　　“乐享”新年春意

　　春运期间，厦航在空地准备多场趣味十足的互动活动，让归家旅途充满欢声笑语。厦航计划在厦门、福州、杭州、北京、湖南五地，举办“吉‘鹭’送福，金‘鼠’迎新””“‘鹭’伴元宵，欢度佳节”主题机上特色活动，与旅客一同欢度节日;在厦门、福州、杭州、天津、泉州厦航自营头等舱休息室、长沙白鹭体验厅，旅客可以动手挥毫写福或春联，“鼠”写新春祝福，重拾传统年俗;厦门国内休息室举办“新春音乐会”。通过空地特色服务，以饱满的服务热情传递新年文化与祝福，让团圆之路充满乐趣。

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