空姐日志：尊重自己的职业

 　　胡敏洁于2009年3月正式进入东航，从一名普通舱乘务员做起，2012年任头等舱，2013年任乘务长，2016年任客舱经理，现任乘务七部706大组大组长、新乘教员。

　　在进入东航的10年多的时间里,胡敏洁始终对自己严格要求，在工作上认真负责、一丝不苟，从没有一丝懈怠。她业务扎实、与时俱进、每一年的各项考核始终名列前茅，多次获得优质服务明星、优秀乘务员等荣誉称号。多次执行两会、国内外领导人等包机任务;执行日照机场的新机场试飞任务;还多次代表公司参加过全国性的比赛。如2015年全国民航客舱机组机上处置突发事件岗位技能比赛，获得了团队第一名以及个人单项奖。

　　对于航班管理，胡敏洁始终坚持做到以下三点。首先是以身作则，言传身教，建立个人威信，带班人员首先要加强自身素质的培养，提高自己的专业水平和业务能力，这样才能让组员信服。其次是张弛有道，宽紧结合，沟通化解矛盾，不管是对内还是对外，有效沟通都是是解决问题的前提。最后是公平公正，公私分明，不偏袒任何人，赏罚要分明，有理有据。

　　凭借娴熟的业务知识和高超的应变能力，胡敏洁成功的处理过许多突发事件。最近的一次就发生在2019年的8月5日，从西安飞往上海浦东的MU2169次航班上，一位乘客突发疾病，出现了呼吸困难等一系列症状，情况一度非常危急，胡敏洁在得知之后果断的采取应急措施，检查之后立即对该乘客实施了吸氧等多种措施，最终成功使该乘客转危为安，一场危急化险为夷，事后获得了乘客的表扬。类似的事情还发生过许多次，每一次都被胡敏洁一一化解。

　　“尊重自己，尊重自己的职业!”是胡敏洁常挂在嘴边的一句话，也是她对于工作的基本要求。每次执行完航班任务，她都会问自己几个问题：“仪容仪表有没有做到符合规范?服务乘客的时候有没有时刻保持微笑?回答乘客提问的时候有没有时刻保持耐心?对于乘客提出的要求有没有第一时间解决?”

　　在她看来，尊重职业的同时也是尊重自己!我们是否热爱工作，是否尊重工作，实际上就是是否愿意提炼自己的人生，实现人生的价值!

责编：admin