贴心服务 河北机场集团让每位旅客从“家”飞

 　　春运逢冬奥，是一场别样的邂逅。在这别样的旅途中，她们，让旅客感受到了家一样的温暖，成为新的一年里最美的开启方式。

　　暖心陪伴，助您顺利乘机

　　大年初三，张家口机场航班已接近尾声，值机员李彦辉正在办理最后一班航班值机手续。此时，一对年轻夫妇抱着婴儿来到值机柜台，李彦辉在办理过程中，发现旅客是第一次乘机，怀中的婴儿并未购买婴儿票，也没有携带婴儿的出生证明。“那可怎么办啊?我现在可以给孩子买票么?孩子这么小，我是第一次带他出远门，如果上不了飞机我们晚上都不知道住哪儿，您快帮帮我们吧。”孩子母亲焦急地说。李彦辉迅速的计算了下时间，此时距离航班截止办理手续还有30分钟左右，在这段时间里需要迅速办理婴儿的临时乘机证明再购买好婴儿票才能顺利成行。李彦辉立即向旅客进行了说明，并安慰旅客：“您别着急，我先带您为孩子办理临时乘机证明!咱们尽快，争取能赶上飞机!”随后李彦辉推来了婴儿车，与同事交接好工作后，让孩子父亲留在值机柜台，带着孩子和孩子母亲迅速前往派出所办理临时乘机证明。办理好临时乘机证明后，李彦辉先将女士与孩子安置在安检通道前，又跑下楼与孩子父亲汇合，帮助他换好登机牌，再跑到安检通道引领一家三口通过安检，最终旅客顺利登上飞机。

　　协同配合，真情服务保中转

　　“你好，我刚下飞机，家里有急事儿，要再坐飞机去张家口。你能帮我想想办法么?”

　　近日，广州飞来的CZ3131航班刚在石家庄机场落地不久，正在中转柜台工作的服务员李进看到一位女士神色焦急地向她走来。看到旅客着急的样子，李进一边安抚女士，一边核查女士的相关证件及核酸证明，可是在系统里并未查询到该女士有到张家口航段的票面信息，经询问原来女士因家中有事，临时改变行程，而手机又出了问题，购买不到石家庄至张家口的机票，于是来到中转值机柜台寻求帮助。此时已经接近21时，石家庄至张家口的航班还有35分钟停止办理手续，女士急得直掉眼泪，而她的后面还有几位旅客正在等待办理中转手续。李进立即联系同事齐敏珈说明情况，齐敏珈见状，一边安抚旅客，一边用自己的手机帮助旅客购买机票，核对好机票信息后，李进迅速为女士办理好值机手续。女士拿到登机牌，激动地拿出一叠现金：“这是买机票的钱，剩下的是表达我对你们的感谢，请你们一定要收下!”李进和齐敏珈把多余的票款退给了女士：“钱我们不能收，能让您顺利成行，就是对我们工作的最大肯定，欢迎下次再来石家庄中转。”

　　首见负责，暖心服务伴旅程

　　春运期间，一天列车刚进站，正定机场高铁站服务员李筱萌发现一位男士旅客正在努力安慰哭闹的孩子，经过询问后得知，由于妈妈还在岗位执勤，只能由爸爸先带着孩子来到机场，随后再与妈妈汇合。在高铁候机楼等待期间，孩子不停哭闹找妈妈，束手无策的爸爸不知道如何是好。细心的李筱萌看到了年轻爸爸的难处，立即走过来说：“小朋友，别哭了，阿姨给你讲故事好不好?”，说着便拿出为儿童旅客准备的画册，讲故事给小朋友听。听到她讲的故事，小朋友很快停止了哭闹，一边看向她，一边认真听故事，就在一个又一个故事中孩子的哭闹声变成了欢声笑语，一旁的家长也终于放下心来。不久后孩子的妈妈也赶到了，离开时一家人很感激李筱萌并不停道谢，孩子拉着妈妈的手依依不舍的与李筱萌道别，踏上了回家的旅程。

　　春运期间，每天都有温馨的场面、感人的故事。一份份关爱、一片片爱心，传递着河北机场集团每一位员工的无限正能量。助人为乐、尊老爱幼、拾金不昧……中华传统美德在机场落地开花，用真诚感动旅客，以大爱温暖人间，最美旅途从“家”启程。

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