石家庄机场：敬老爱亲 我们在行动

 　　“您好，请跟我来，我带您去登机口。”

　　“您的需要这样办理疫情扫码。”

　　……

　　老吾老,以及人之老。在石家庄机场的候机大厅小小的值机岗位上，时时发生着很多温暖的小故事，值机员用对待亲人的态度对待每一位老年旅客，让老人单独出行变得更加轻松无忧。

　　帮助老年旅客顺利中转

　　“小姑娘，来，快帮我看看在哪里办手续?”一位头发花白的老太太拉着行李举着老年手机向引导员苏京求助，苏京快步迎上接过老人行李，立即询问有什么需要帮助。“我刚从五大连池过来，要去三亚，我家孩子说下了飞机找中转柜台，我跟着人群走到大门口了，没看到什么柜台呀?”苏京听后忙问“请问您有核酸检测证明吗?”因为刚接到航司通知有黑河旅居史的旅客去三亚需要48小时内两次核酸阴性证明才能登机。老太太回复说：“有，我怕有事做了一个，但前几天朋友刚去三亚，没说要核酸呀。”苏京听后心头一紧，先让旅客不要着急，查询了旅客两段的航班信息、行程卡信息和核酸证明后，由于老人只有48小时内1次核酸阴性证明，加急做核酸等待结果时间来不及乘坐飞机，便耐心向老人详细解说了疫情政策，帮助老人向航司申请将客票免费改签到次日晚班，帮助老人联系做核酸。因老人是中转旅客，又帮助老人申请办理免费住宿和餐食，将所有的事情一一解释清楚，还留下自己的电话。

　　次日，老人来到值机柜台时，苏京已为老人选好前排的座位，又将因疫情所需的核酸证明、为旅客代领的健康码、行程卡等打印一份方便旅客随身携带使用。老人激动地说，石家庄机场服务太好了，家里的孩子听说老人的经历也非常感动，一定要送个锦旗表达谢意，苏京婉拒了旅客的谢意。旅客到达三亚后还专门拨打了苏京的电话报平安。

　　热心帮助老人网上购票

　　“你好，我们想买两张去张家口的机票。”两位白发苍苍的老人对自助引导员杨益华说道。经了解，两位老人是要乘坐飞机前往张家口看望小孙子，但是自己不会在网上购买机票，就直接带着行李来到了机场。此时杨益华发现目前只有一班南方航空22点15分起飞，飞往张家口的航班，因为两位老人用的手机都是老年机，并非智能手机，看到两位老人焦急无助，杨益华赶紧安慰：”您们别着急，我用自己的手机帮您买票可以吗?”老人听后连连点头。于是杨益华用自己的手机帮助老人购票，并帮助老人申领了健康码和行程卡，为他们选择了心仪的座位并托运了行李，两位老人临走时，主动找到值班经理对杨益华的服务提出表扬，并写了一封表扬信，表达感激之情。

责编：admin