克拉玛依机场：开展服务投诉知识普考 提升投诉处理水平

 　　为进一步转变一线服务岗位员工对服务的思想认识，提升服务技能，树立底线思维和红线意识，全面压降投诉数量，提升机场服务形象，克拉玛依机场于3月23日和24日上午分4场，组织对涉及一线服务岗位的所有员工进行了服务投诉知识考试，预计123名员工参加。

　　考试内容分为《关于2022年民航旅客投诉工作要求的通知》、《民法典》、《消费者权益保护法》、《公共航空运输旅客管理规定》、《新疆机场(集团)公司投诉管理办法》五部分，全部考题采取闭卷方式进行，考试合格分数为80分，考试不合格人员将集中知组织补考。

　　通过组织集中考试，有效检验了一线服务岗位人员对服务投诉知识的了解和掌握程度，极大地提高了员工学习业务知识的主动性，真正起到了“以考促学、以学促行”的作用。

　　优质的服务和客户的满意是克拉玛依机场不断追求的目标，今后机场客服部将每季度组织服务投诉知识的培训和考试，不断提高一线服务岗位人员的业务水平和综合素质，努力做到面对客户投诉沉着应对，投诉受理准确有速度、投诉处理高效有温度。

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