转场T3　深航行李品牌系列回顾之前台服务

　　国际空港信息网2013年11月27日消息：提到前台二字，大家的印象中都会浮现：问询、指引、接待等画面，但深航地服部行李服务室的前台功能则不止于此，除肩负处理旅客不正常行李重任之外，还有箱包维修、行李快递二次打包、不正常行李短信提示、小礼品赠送等特色项目，无论哪项服务都围绕着一个主题：让旅客满意!

　　前台服务系列一：箱包维修——为旅客提供箱包维修便民服务。

　　行李在运输中由于机械、飞机起飞降落时的行李相互挤压、碰撞等原因，有时会发生表面磨损、拉链裂开、把手脱落、螺丝松掉等各种各样的情况，不管是哪种情况，只要旅客有维修需求，工作人员都会想尽办法给予维修。行李服务室专门采购了一些行李小部件，如各种螺丝、把手、底座等，用于为旅客提供快速便捷的修理服务。

　　前台服务系列二：贴心小礼物——缓解焦急心情，增进与旅客之间的感情。

　　有时由于堵车、封路等各种原因，旅客赶到机场时已较晚，行李无法随航班一起到达，而要用后续航班运达，如航班间隔时间不太长时，旅客一般选择在机场等行李。为缓解旅客的焦急心情，工作人员会为旅客送上一份特色小礼物，给旅客带来一份安慰和惊喜。

　　前台系列三：快递行李二次打包——对行李进行悉心保护，过程跟踪服务。

　　为避免行李在快递过程中发生行李表面磨损、污染或内物发生遗失等特殊情况，工作人员在将行李交与快递公司前，会进行包装，对未上锁的行李加上封签，在行李上贴快递温馨提示，提示快递人员对行李轻拿轻放，提示旅客收到行李后检查行李是否完好，内物是否齐全，如有问题及时联系工作人员。

　　前台服务系列四：短信提示服务——主动告知的贴心服务。

　　当旅客由于晚到机场，行李未随机到达，通过快递送出时;当前方站反馈行李发生不正常情况时，工作人员获知信息后，会及时通过深航短信平台，向旅客发送短信告知旅客相关情况，方便旅客提前了解行李信息。

　　T3转场后，无论硬件、软件都将有一个跨越式的提升，全体深航行李人将更加用心地巩固和发展各类特色服务创新项目，为旅客提供更加优质的服务。

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