三亚机场获"实施用户满意工程先进单位"称号

　　国际空港信息网2013年12月12日消息：近日，三亚凤凰国际机场(以下简称“凤凰机场”)喜获由中国质量协会、全国用户委员会联合颁发的“2013年全国实施用户满意工程先进单位、用户满意企业”荣誉称号。

　　随着“海南国际旅游岛”建设的步伐逐渐加快，作为国际旅游岛服务形象的窗口，凤凰机场也一直以提升旅客服务体验为中心，打造“凤凰于飞，温馨相随”的服务新品牌。同时，凤凰机场以ASQ(旅客服务满意度)测评和“SKYTRAX四星机场”创建为契机，以用户满意度调查为手段，进一步推动服务质量管理体系建设，有效促进机场服务质量水平的提升。

　　近几年，凤凰机场一直致力于服务提升工作，整改大小服务项目近千项。在循环提升过程中，凤凰机场ASQ整体满意度年平均分由2009年的3.60分提高至2012年的4.69分，实现了质的飞跃。2013年3月11日，国际机场协会宣布凤凰机场荣获“亚太地区最佳进步机场”奖项并跻身全球最佳机场行列，凤凰机场也因此成为亚太地区第五家获此殊荣的国际机场。

　　此次荣誉的获得是对凤凰机场服务质量工作的肯定，同时也标志着凤凰机场在质量管理方面得到了全国用户的认可。今后凤凰机场将继续深挖服务潜力，优化服务流程，不断提升凤凰机场服务品质及运行管理水平。

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