重庆机场航站楼问讯推出服务新举措

　　国际空港信息网2013年5月7日消息：为创新服务项目，优化服务流程，近期，重庆机场航站楼“金葵问讯”推出了“老、弱、病、残、孕乘机陪伴服务”、“快递代叫服务”等一系列的“首次乘机陪伴服务”服务新举措。

　　重庆机场以“关注旅客”为立足点，前期对旅客满意度和关注度的两个维度进行调查研究，将T2A问讯柜台进行了调整。新设置的问讯柜台位于出发大厅2A与2B值机岛之间，红色基调的柜身配上黑底黄字的帽檐，使得问讯柜台更加美观与醒目。柜台还为旅客提供免费地图、报刊、手机充电器、针线、常用药品等服务项目。同时，特殊旅客到航站楼内问讯柜台进行现场预约服务后，问讯工作人员立即联系“红马甲”志愿者，“红马甲”会在10分钟内赶到现场，为特殊旅客提供办理登机手续、托运行李、送往头等舱安检口等专项服务。

　　重庆机场对服务项目的推陈出新赢得了旅客的一致好评。推出不到一周的时间内，航站楼问讯柜台共接待特殊旅客服务50余起。不仅让旅客感受到重庆机场全方位的服务保障，还让旅客感受到航站楼“家”一般的温暖。

　　下一步，重庆机场将继续以服务创新为主题，积极探索提高服务效率的有效措施和途径，不断完善航站楼问讯柜台“一站式”服务平台的建设，以行动和细节践行中国服务理念。

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